包邮服务培训技巧

绪论
**篇 服务培训需求分析
项目一 培训需求分析的目标
项目二 培训需求分析方式
项目三 培训需求调查分析技术
项目四 培训方案课题的选取

第二篇 服务培训方案设计
项目一 培训方案设计的原则
项目二 培训方案设计的内容
项目三 培训方案实施的保障条件及预期效果

第三篇 服务培训课程
项目一 课程名称设计方法
项目二 课程结构设计的方法
项目三 PRM课程开发模型
项目四 课程链接

第四篇 服务培训工具
项目一 PPT的制作使用
项目二 网络共享教学资源的利用
项目三 现场教学资源的利用

第五篇 服务培训技巧
项目一 备课技巧
项目二 金钥匙培训授课方法
项目三 课堂展示技巧

第六篇 服务培训评估
项目一 培训评估原则与标准
项目二 培训评估方法
项目三 评估问卷设计与分析
项目四 评估效果反馈与运用
参考文献