商务礼仪实用教程(第2版)

**章 绪论 引例 本章知识结构图 **节 礼仪概说 一、礼仪的内涵与定义 二、礼仪的起源与发展 三、礼仪的实质和原则 四、礼仪的特征和作用 第二节 修养与礼仪 一、修养的内涵 二、礼仪与修养的关系 三、内外兼修，神形俱备 第三节 商务礼仪概说 一、商务礼仪的定义和原则 二、商务礼仪的功能和特征 三、商务礼仪的文化基础与心理基础 第四节 案例分析 本章关键词 思考题 延伸阅读 第二章 商务形象礼仪 引例 本章知识结构图 **节 仪容礼仪 一、发式发型 二、面部妆容 三、手部颈部 四、皮肤护理 第二节 仪表礼仪 一、面部表情 二、着装礼仪 三、饰品礼仪 第三节 仪态礼仪 一、形体礼仪 二、站姿礼仪 三、坐姿礼仪 四、走姿礼仪 五、蹲姿礼仪 六、手势礼仪 第四节 案例分析 本章关键词 实训练习 思考题 延伸阅读 第三章 商务社交礼仪 引例 本章知识结构图 **节 会面礼仪 一、微笑礼仪 二、称呼礼仪 三、握手礼仪 四、介绍礼仪 五、名片礼仪 第二节 通信礼仪 一、信函礼仪 …… 第四章 商务活动礼仪 第五章 商务宴请礼仪 第六章 商务涉外礼仪 综合案例 后记