包邮旅行社经营管理(第三版)

**章旅行社与现代旅游业**节旅行社发展简史/1
第二节旅行社的性质、职能、分类制度和基本业务/5
第三节旅行社在现代旅游业发展中的作用/10


第二章旅行社经营环境分析**节影响旅行社产业竞争的外部因素分析/13
第二节旅行社内部环境/20


第三章旅行社的设立**节影响旅行社设立的因素/32
第二节旅行社的产权管理/33
第三节旅行社的组织设计与组织管理/36
第四节旅行社行业组织/42


第四章旅行社战略与风险管理**节旅行社的战略管理/47
第二节旅行社的经营风险及其识别/55
第三节旅行社的风险管理/57


第五章旅行社市场定位及产品策略**节旅行社的市场定位/63
第二节旅行社的产品策略/72


第六章旅行社市场推广策略**节旅行社的销售策略/91
第二节旅行社的促销策略/103


第七章旅行社全面质量管理**节旅行社的品牌管理/114
第二节旅行社的接待管理/117
第三节旅行社的质量管理/138


第八章旅行社企业文化建设及其制度保障**节旅行社企业文化建设/150
第二节旅行社员工绩效的考评/154
第三节旅行社旅游服务意外与突发事件的处理/157


第九章旅行社财务管理**节旅行社资产管理/173
第二节旅行社成本费用管理/175
第三节旅行社营业收入和利润管理/178
第四节旅行社结算管理/181
第五节旅行社财务分析/184
第六节旅行社经营方案财务风险分析/195


第十章旅行社与信息技术**节旅游信息化发展对旅游业的影响/199
第二节旅游电子商务/201
第三节旅行社的信息化发展/203
第四节旅行社信息化的安全保障/205
第五节发展我国旅游信息化的应对策略/206
第六节旅行社信息化的未来发展/207

参考文献