招聘之道,让人才选拔更精准

第5章 深入面试，考察人才 5.7 面试的沟通方法与技巧 在面试过程中，面试官想要准确地识别人才、说服人才加盟，就要掌握足够的面试沟通方法和技巧，展现良好的职业素养。 5.7.1 现场面试的沟通方法 企业面试官在与应聘者交流和沟通时，首先要注意面试中的沟通礼仪，对所有应聘者都要友好相待，其次要展现良好的沟通技巧，提出专业的、有水准的问题（见图5-6）。 ◆ 面试的沟通礼仪 首先，在应聘者来到指定的面试地点后，面试官应该及时迎接，不能摆架子让对方久等。如果实在有事情耽搁，也应该及时表达歉意。 其次，在面试过程中，面试官在提问时应该注意自己的语气，不能咄咄逼人，态度应该温和亲切。不要随意打断应聘者讲话，对方回答问题时，应该注意倾听。不要表现出不耐烦的态度，不要玩手机或者做其他不尊重对方的行为。不能直接问及应聘者的隐私问题，也不要一直追问对方不想告知的信息。在应聘者回答问题时，也应该及时进行记录，仔细倾听，捕捉有用的信息。 ◆ 面试的沟通技巧 在应聘者应约来到面试地点后，面试官可以与其寒暄几句。比如，“您是怎么来的啊？”“路上堵车了吗？”这样可以给应聘者一个亲切友好的印象。 面试开始后，在提问的时候，可以先请对方做自我介绍，在对方进行完自我介绍后，可以根据对方的回答进行提问。比如，“我听您说，您之前的这份工作是在×××公司，那您能具体说一下您之前的工作内容吗？”或者问及对方的教育经历，“您之前是否在×××大学就读，您能说一下在大学期间都参加过哪些活动吗？”如果是进行结构化面试，那么在提问对方问题以后，也应该稍作分析和判断，不能直接按照模板提问下一个问题，这样会让应聘者感觉态度敷衍。 在了解完对方的大致情况后，如果企业还有其他的需要，可能需要其他专业技术管理人员对应聘者进行二次面试。那么此时，一定要告知应聘者，并征求对方的意见，比如“我们后续还有部门经理的复试，您是否可以参加？”如果对方同意，可以请对方稍等消息，也应该告知对方大致的等待时间。 5.7.2 电话面试的沟通技巧 电话面试的目的与现场面试略有不同，电话面试可作为人才初筛的手段。因此，电话面试的沟通和交流主要在于确认对方的求职意愿，避免浪费双方的时间和精力。 ◆ 电话面试的沟通礼仪 电话面试之前，面试官一定要提前通过邮件或者信息的方式，来确定对方的时间是否合适。如果贸然跟对方通话，会引起对方不悦，从而无法顺利地进行面试交流。 在确定电话面试时间时，也应该选择工作时间，避免打扰对方休息。如果对方还是在职人员，也应该与对方商量在合适的时间进行电话面试。 ◆ 电话面试的沟通技巧 电话面试时，应首先做自我介绍，然后说明来电目的。接着询问对方是否方便通话，可以说“您好，×先生/女士，我是×××公司的人事，之前跟您预约好进行电话面试的，您现在是否方便呢？在确认对方方便通话后，便可以开始进行面试。 由于电话面试时还需要确认对方的简历信息，因此需要了解应聘者的基本情况。在提问对方时，应该突出重点，比如就对方的教育经历、工作经历、求职意向进行提问。其他的基本信息，可以等到现场面试时再询问。 电话面试时，除了面试官要了解应聘者外，应聘者也想要了解企业。招聘人员应该简要向对方介绍公司的基本情况、行业规模和职位待遇等，要突出重点，比如“我们公司是×××公司，在×××行业中占据领先地位，曾进行×××项目……我们公司提供五险一金……”。 5.8 面试的评估误差规避 面试其实是一种带有较多主观因素的测评方式，可能会存在部分评估偏差，但有些偏差是可以避免的。为了避免这些偏差的出现，使面试的测评结果更客观公正，面试过程中，面试官需注意以下情况：不要提私人化的问题；不要堆砌专业术语；重在倾听，不要喧宾夺主；亲切自然，缓解紧张氛围（见图5-7）。 5.8.1 不要提私人化问题 面试是双向选择的过程，企业在选择人才的同时，应聘者也在通过面试来判断企业是否值得加入。因此，在面试过程中，提问应聘者的问题就需要经过慎重的考虑。 有些面试官觉得可以通过“聊家常”的方式来营造亲切的氛围，会提问应聘者一些私人问题，比如“家里几口人啊？已经结婚了吧？父母做什么的啊？”但这些问题都是隐私问题，应聘者往往不愿意透露。随意提问这些问题，会引起应聘者的反感，应聘者也会怀疑公司的专业性，从而不愿意认真回答其他的专业问题，进而导致人才的评估出现偏差。 5.8.2 不要堆砌专业术语 有些面试官在面试时故弄玄虚，堆砌很多专业术语，本意是想要考察应聘者的专业知识，但如果一味地罗列、堆砌专业术语，反而会干扰应聘者的思考，不利于应聘者顺畅地回答问题。 面试官堆砌专业术语，可能会使应聘者认为面试官想要考察自己的专业术语，从而也开始堆砌专业术语。但专业术语的堆砌并不代表应聘者实际的专业能力，这样花哨的表达方式，可能会影响其他不懂专业知识的面试官的判断。 其实，在面试中，专业术语是可以运用的，但是应该适度。面试官在考察应聘者是否具备相应的专业知识时，应该着重看应聘者能否准确解释这些专业术语，而不是一味地堆砌专业术语，言辞花哨。 5.8.3 重在倾听，不要喧宾夺主 面试过程中，主要是面试官对应聘者的提问，而不是面试官的“自我介绍”。面试官应该着重倾听应聘者的回答，不能“喧宾夺主”。如果面试官言语过多，自己滔滔不绝，不仅会影响面试的正常流程，也会导致应聘者失去表达的机会。通过这样的面试，面试官无法真正了解到应聘者的能力，也就无法对应聘者进行合理的评估。 5.8.4 亲切自然，缓解紧张氛围 在面试时，所有的应聘者都希望能有一种轻松愉快的氛围，这样的氛围也能有助于应聘者自如发挥。如果面试官过于冷硬，摆出高高在上的姿态，导致面试现场氛围凝重，那么应聘者也会紧张，从而无法正常发挥。 因此，面试官应尽量以亲切自然的态度面对应聘者，缓解其紧张的情绪。企业面试的目的是招聘合适的专业人才，而不是进行严肃的审核，没有必要制造紧张的气氛。在面试过程中，只有面试官始终保持亲切友好的态度，应聘者才能发挥出自己真正的能力，面试官也才能更好地评估人才。