数字化时代的智慧门诊——门诊管理与服务新理念、新实践

上篇 智慧门诊建设实践与探索 **章 总论：智慧医院中的门诊发展新趋势 **节 门诊管理与服务创新背景：门诊 智慧管理的设计初衷 第二节 门诊管理与服务创新路径：提升优质医疗资源的覆盖率和可及性 第三节 门诊管理与服务创新使命：提供以患者为中心的医疗健康服务 第二章 智能导诊与预问诊 **节 规则与流程设计 第二节 应用场景及应用效果 第三章 预约就诊 **节 精细化号源系统设计 第二节 预约管理基本原则和主要规则 第三节 预约渠道建设及第三方预约平台管理 第四节 复旦大学附属中山医院号源管理系统（案例分享） 第四章 便捷支付 节 医院各类支付方式评析 第二节 医院便捷支付未来展望 第五章 叫号分诊系统 节 门诊叫号分诊流程设计 第二节 门诊叫号分诊系统规则设计 第三节 医技检查分时到检系统 第四节 复旦大学附属华山医院叫号分诊系统持续改进（案例分享） 第六章 医技检查预约 节 以统筹为核心：智能化多样化的规则设计模式 第二节 精准：智能化预约以实现医技目标的 大可能性 第三节 复旦大学附属肿瘤医院医技检查预约实践（案例分享） 第七章 门诊医生工作站 节 电子病历模板设计及病史质控系统 第二节 处方开具及实时审方系统 第三节 门诊各类检验、检查及治疗申请的开具及主要规则 第四节 精麻病历及处方电子化 第五节 医学证明文书的开具规则设定 第六节 复旦大学附属华山医院门诊电子病历系统（案例分享） 第八章 智慧化、精准化健康教育 节 智慧化、精准化健康教育的特色和优势 第二节 健康教育知识库建设 第三节 精准化健康教育推送规则设定 第四节 复旦大学附属中山医院精准健康教育实践（案例分享） 第九章 互联网医院 节 我国互联网医院发展简述 第二节 互联网医院的顶层设计和服务流程设计 第三节 落地运营与效果提升 第四节 网络信息安全管理 第五节 无限可期的互联网医院发展趋势 第十章 智慧便民服务 节 信息资讯类智慧化便民服务 第二节 智能院内导航 第三节 智能预约停车 第四节 复旦大学附属儿科医院智慧便民服务（案例分享） 第十一章 门诊综合管理平台 节 数字化时代的门诊管理 第二节 门诊综合管理平台的建设基础 第三节 门诊综合管理平台的运行模式 第十二章 智慧化疫情防控 节 守好入院 道关口：信息化出入口管理 第二节 流行病学调查及审核系统 第三节 信息化助力疫情应急管理 下篇 智慧就医50问 第十三章 事先做功课，看病少弯路 1.不舒服了，需要立刻去医院吗 2.普通民众怎么才能知道自己的疾病该挂什么专科 3.专家门诊是看病 吗？看一个感冒这样的普通毛病，值得为了名医、名院而舍近求远吗 4.人生病了特别难受，但是急诊竟然说我不符合急诊指征，要我看门诊。那患者怎么知道什么病该看门诊，什么病该看急诊 5.去医院选择怎样的出行方式 第十四章 懂点预约窍门，高效预约，轻松就医 6.如何才能准确及时查询到医院各个专科、专家的开诊、停诊信息 7.不预约能直接看病吗 8.如何选择预约平台才放心又高效 9.我只是预约一个医院的号，为什么还要实名认证注册这么麻烦 10.如何在自己合适的时间约到目标专家 11.我能不能用我的名义帮家人、朋友预约 12.在医院，为什么不管预约、挂号都需要提供手机号码 13.找专家加号是获得专家号源的捷径吗 14.专家号能“捡漏”吗 15.普通门诊、专病门诊可以预约吗 16.医院发送的预约短信越来越长，能不能简短一点 17.预约好了，但是因为各种原因无法就诊，怎么取消预约？取消预约有什么后果？爽约会被拉黑吗 18.挂好号后看到“预问诊”按钮，这个有什么用 第十五章 了解看病流程，轻松看病不迷茫 19.已经预约了，还需要早起排队吗 20.医院太大，很多人都走了不少冤枉路，是否有简便实用的方法，可以让患者 快捷到达目的地 21.患者按照预约时间来了，为什么不能直接看，还要等待 22.我已经挂好号了，为什么还要签到 23.叫号屏上的号码怎么不是连续的？甚至还有大号码在前面的情况 24.前面已经看过医生，医生开了检验、检查，现在检验、检查报告拿到了，还需要重新挂号、签到吗 25.在候诊的时候突然遇到急事，我能让医生给我插队吗 26.我家老人70多岁了，到医院看病能享受优待吗？医院还有哪些优待政策？怎样才能享受到呢 第十六章 付费，又便捷又安全，可以兼得吗 27.每次去医院都是排队，挂号排队，缴费排队，费时费力，有什么办法能够挂号付费不排队吗 28.因为网络卡顿，我付了多次费用，怎么办理退费啊 29.为什么现在医院没