包邮(高职高专)客户关系管理实务

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作者：韦弘

出版社：中国水利水电出版社

本类榜单：建筑

分类：建筑 > 建筑教材/教辅 > 高职高专

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图文详情

ISBN：9787517061830
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：212
出版时间：2018-01-01
条形码：9787517061830 ; 978-7-5170-6183-0

内容简介

《客户关系管理实务》是依据“体系结构合理，编排条理清晰，文字通俗易懂，内容详略得当，案例丰富实用，版面设计新颖”的基本原则，专门针对市场营销、电子商务、信息管理与信息系统，以及其他经济管理类相关专业而编写的一本应用型教材。《客户关系管理实务》特别突出了应用型本科教材的实用性和可操作性，以便让读者了解该章知识框架和学习要求。

前言项目一认识客户关系管理任务一为什么需要客户关系管理任务二认识客户关系管理项目二客户识别、选择和开发任务一客户识别任务二客户选择任务三客户开发项目三保持客户关系任务一收集和管理客户信息任务二客户分级管理任务三客户体验与沟通关怀任务四使客户满意任务五培养客户忠诚项目四客户服务任务一客户服务任务二客户投诉管理项目五客户关系恢复任务一对客户流失的认识任务二客户挽回项目六客户关系管理的营销策略任务一客户关系生命周期管理任务二关系营销任务三应用数据库营销项目七呼叫中心任务一认识呼叫中心任务二呼叫中心的管理流程任务三呼叫中心的绩效管理参考文献

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