旅游服务心理学

**篇旅游者心理
**章旅游心理学基础 **节旅游心理学的基本问题 第二节旅游心理学的研究方法 知识归纳 典型案例 知识测试 实操拓展 第二章影响旅游者心理的个体因素 **节旅游者的知觉 第二节旅游者的需要与动机 第三节旅游者的个性心理特征 第四节旅游者的情绪与情感 第五节旅游者的态度 知识归纳 典型案例 知识测试 实操拓展 第三章影响旅游者心理的社会因素 **节社会环境与旅游者心理 第二节心理圈层理论与旅游者心理 第三节家庭与旅游者心理 第四节文化与旅游者心理 第五节新媒体与旅游者心理 知识归纳 典型案例 知识测试 实操拓展
第二篇旅游服务心理
第四章游览活动服务心理 **节游览活动服务心理概述 第二节游览活动中的导游服务心理 第三节游览活动中的其他服务心理 知识归纳 典型案例 知识测试 实操拓展 第五章酒店服务心理 **节酒店服务心理概述 第二节前厅服务心理 第三节客房服务心理 第四节餐饮服务心理 知识归纳 典型案例 知识测试 实操拓展 第六章旅游交通服务心理 **节旅游交通服务概述 第二节旅游交通服务心理需求 第三节旅游交通服务策略 知识归纳 典型案例 知识测试 实操拓展 第七章旅游购物服务心理 **节旅游购物服务概述 第二节旅游购物服务心理需求 第三节旅游购物服务策略 知识归纳 典型案例 知识测试 实操拓展 第三篇旅游工作者心理
第八章旅游工作者心理特点和心理健康 **节旅游工作者心理特点 第二节旅游工作者工作压力和职业倦怠 第三节旅游工作者心理健康与保健 知识归纳 典型案例 知识测试 实操拓展 第九章旅游企业管理心理 **节旅游工作与旅游企业管理概述 第二节旅游企业职业心理素质与工作能力 第三节旅游企业员工激励 知识归纳 典型案例 知识测试 实操拓展
第四篇热点问题研讨 第十章旅游消费热点问题及服务要点 **节互联网时代的旅游消费心理与服务要点 第二节自助旅游消费心理与服务要点 第三节亲子旅游消费心理与服务要点 第四节自驾游消费心理与服务要点 第五节出入境旅游消费心理与服务要点 知识归纳 典型案例 知识测试 实操拓展 参考文献 3471111121213142432414549505052535557586164666768697374798592929393949597104110114115115116117118121125126127127129130131132136138139140141145146149158167168170171174175178180185186186187191193198202206212216216219220221