公共关系学(第4版)

第1章 公共关系概述1
学习目标1
思政目标1
案例导入1
1.1 公共关系的基本理论2
1.2 公共关系的产生与发展12
思政园地22
本章小结22
复习思考题23
案例实训23
第2章 公共关系的主体26
学习目标26
思政目标26
案例导入26
2.1 社会组织29
2.2 公共关系机构34
2.3 公共关系工作人员43
思政园地48
本章小结49
复习思考题49
案例实训49
第3章 公共关系的客体50
学习目标50
思政目标50
案例导入50
3.1 公众的概念、基本特征和
分类51
3.2 公共关系中几类重要目标
公众57
思政园地65
本章小结66
复习思考题66
案例实训67
第4章 公共关系的传播沟通方式70
学习目标70
思政目标70
案例导入70
4.1 语言传播71
4.2 电子传播79
4.3 非语言传播85
思政园地90
本章小结91
复习思考题91
案例实训91
第5章 公共关系的职责和作用95
学习目标95
思政目标95
案例导入95
5.1 公共关系的职责96
5.2 公共关系的作用104
思政园地106
本章小结108
复习思考题108
案例实训108
第6章 公共关系工作程序109
学习目标109
思政目标109
案例导入109
6.1 公共关系调查112
6.2 公共关系策划117
6.3 公共关系实施121
6.4 公共关系评估126
思政园地129
本章小结129
复习思考题129
案例实训130
第7章 公共关系谈判与演讲132
学习目标132
思政目标132
案例导入132
7.1 公共关系谈判134
7.2 公共关系演讲138
思政园地142
本章小结143
复习思考题143
案例实训143
第8章 企业公共关系146
学习目标146
思政目标146
案例导入146
8.1 企业公共关系概述147
8.2 企业公共关系的内容152
8.3 CIS战略155
思政园地160
本章小结161
复习思考题161
案例实训161
第9章 政府公共关系165
学习目标165
思政目标165
案例导入165
9.1 政府公共关系的含义、
特征和意义167
9.2 政府公共关系原则170
9.3 政府公共关系的方式172
思政园地175
本章小结176
复习思考题176
案例实训176
第10章 危机公关179
学习目标179
思政目标179
案例导入179
10.1 危机公关概述180
10.2 危机的预测和预防182
10.3 危机处理的原则和流程184
思政园地186
本章小结187
复习思考题188
案例实训188
第11章 公共关系专题活动191
学习目标191
思政目标191
案例导入191
11.1 公共关系专题活动概述192
11.2 新闻发布会193
11.3 赞助活动196
11.4 展览会198
11.5 开放参观活动202
思政园地204
本章小结205
复习思考题205
案例实训205
第12章 公务礼仪209
学习目标209
思政目标209
案例导入209
12.1 社交礼仪209
12.2 公务活动礼仪217
思政园地223
本章小结224
复习思考题224
案例实训224
第13章 个人礼仪225
学习目标225
思政目标225
案例导入225
13.1 个人礼仪的概念和基本
特征226
13.2 仪容与着装礼仪227
13.3 举止与行为礼仪232
思政园地236
本章小结236
复习思考题236
案例实训236
参考文献238