在线品牌社区顾客管理——从顾客参与到顾客契合

前言 **章 绪论 一、研究背景 二、研究目的 三、在线品牌社区顾客管理概述 第二章 在线品牌社区顾客管理相关研究文献分析 一、在线品牌社区的相关研究 二、顾客参与的相关研究 三、顾客契合的相关研究 四、社会影响的相关研究 上篇 顾客参与管理 第三章 社会影响视角下在线品牌社区顾客参与行为形成机制 一、研究问题描述 二、理论基础 三、假设提出与理论模型构建 四、实证研究设计 五、数据分析与结果 六、实证结果分析 七、研究启示 第四章 在线品牌社区好友关系网络对顾客参与活跃度的影响 一、研究问题描述 二、理论基础 三、研究假设的提出 四、研究模型和变量 五、实证分析 六、研究启示 第五章 在线品牌社区意见 对顾客参与活跃度的影响 一、研究问题描述 二、理论基础 三、理论分析与假设提出 四、实证分析 五、研究启示 下篇 顾客契合管理 第六章 在线品牌社区顾客契合形成机理 一、研究问题描述 二、研究方法 三、研究设计 四、数据分析 五、模型阐释 六、研究启示 第七章 在线品牌社区不同效价顾客契合演化过程 一、研究问题描述 二、研究设计 三、研究结果 四、研究启示 第八章 在线品牌社区顾客契合对顾客购买意愿的影响 一、研究问题描述 二、理论基础 三、理论分析及模型构建 四、实证研究设计