电子商务客户服务与管理(新编21世纪高等职业教育精品教材·电子商务类;普通高等职
- ISBN:9787300319698
- 装帧:平装
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:其他
- 页数:172
- 出版时间:2023-10-01
- 条形码:9787300319698 ; 978-7-300-31969-8
内容简介
随着电子商务的快速发展,电商商家越来越重视对客服岗位的打造与研究。但现有市场中,关于电商客服的教材有一些,但整体在实操性方面比较缺乏,导致学生或商家学习了教材仍然不能掌握良好的电商客服技能,作者基于目前市面上同类教材的这些弊端,从工作过程化的思路出发,立足岗位工作实操,
结合职业院校学生3+2层次学生“电商客服”课程的教学特点,编写了《电子商务客户服务与管理》。本教材主要讲述了电商客服基础知识、客服的基本要求、售前与售后服务与管理、智能客服等内容。比较全面地介绍了电商客服方面的内容。本教材具有以下特色:1.编写特色:本教材是根据电子商务人才培养目标、电商企业运营的能力要求作为依据进行编写。围绕“电商客服”这一核心,运用工作过程系统化的导向,有序展开知识和能力的教学。2.课程特色:广东工贸职业技术学院双高建设专业课程;3.教学资源特色:资源丰富,本教材配有教学课件、腾讯课堂、在线测试、5.套综合试卷等资源,可以很好满足课堂教学需要。4.编写团队特色:参与编写的教师都是双师型教师,都具有企业经验,同时得到了广州东品网络科技有限公司刘东明总经理的支持和指导。
目录
作者简介
欧志敏,广东省商业职业技术学校,电子商务专业高级讲师,广东工贸职业技术学院3 2特聘副教授,国家一级电子商务师,广东省电子商务专业技术能手,广东省中职学校电子商务技能竞赛优秀指导老师,广东省职业技能鉴定电子商务考评员。曾出版过《B2B网络贸易实务》等教材。2009年评为“南粤优秀教师”;2010年获广东省“省长杯”电子商务技能大赛总决赛一等奖第2名,并评为“广东省技术能手”。2015年指导学生参加全省电子商务技能大赛学生组比赛获第1名,评为“优秀指导老师”。
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