
包邮高速铁路客运服务语言与沟通技巧
1星价
¥34.7
(7.4折)
2星价¥34.7
定价¥46.8

暂无评论
图文详情
- ISBN:9787512151116
- 装帧:平装-胶订
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:179
- 出版时间:2024-01-01
- 条形码:9787512151116 ; 978-7-5121-5111-6
内容简介
本书将职业院校学生获取普通话等级证书的相关能力要求与课程知识模块进行融合,夯实了学生可持续发展的基础。本书共七个项目,分别为:打好扎实的"语言基础"、走进"沟通"、积极进行"自我沟通"、精通"人际沟通"、善于客运服务组织"内部沟通"、做好客运服务组织"外部沟通"、熟练运用客运服务"沟通技巧"。
本书既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等相关专业的教材,也可作为铁路相关岗位职工的培训教材。
目录
项目一 打好扎实的"语言基础" 1
任务一 普通话 4
任务二 语言表达规范、得体 13
项目二 走进"沟通" 18
任务一 认识沟通的概念 21
任务二 沟通的作用 27
项目三 积极进行"自我沟通" 32
任务一 学会自我沟通 35
任务二 建立正确的自我认知 40
任务三 做情绪的"主人" 48
任务四 通过自我修炼走向成熟 53
项目四 精通"人际沟通" 64
任务一 领会人际沟通的实质 68
任务二 高速铁路客运服务人员与工作对象的沟通 73
任务三 擅长倾听与分享 78
任务四 熟练使用口头沟通技巧 81
任务五 高速铁路客运服务人员与投诉人员的沟通 87
任务六 具备书面沟通能力 94
任务七 巧妙地使用非语言沟通手段 97
项目五 善于客运服务组织"内部沟通" 100
任务一 组织内部沟通的概述 104
任务二 高速铁路客运服务组织团队沟通 109
任务三 高速铁路客运服务人员垂直沟通 112
任务四 高速铁路客运服务人员横向沟通 115
任务五 高速铁路客运服务人员会议沟通 117
项目六 做好客运服务组织"外部沟通" 121
任务一 高速铁路客运服务组织外部沟通概述 124
任务二 高速铁路客运服务人员与同行的沟通 127
任务三 高速铁路客运服务人员应急沟通与危机公关 129
任务四 新闻发布会 133
项目七 熟练运用客运服务"沟通技巧" 136
任务一 客运服务工作中语言与沟通技巧的运用原则 139
任务二 客运服务语言与沟通规范 142
附录A 普通话水平测试介绍 157
附录B 普通话水平测试模拟题 175
参考文献 179
任务一 普通话 4
任务二 语言表达规范、得体 13
项目二 走进"沟通" 18
任务一 认识沟通的概念 21
任务二 沟通的作用 27
项目三 积极进行"自我沟通" 32
任务一 学会自我沟通 35
任务二 建立正确的自我认知 40
任务三 做情绪的"主人" 48
任务四 通过自我修炼走向成熟 53
项目四 精通"人际沟通" 64
任务一 领会人际沟通的实质 68
任务二 高速铁路客运服务人员与工作对象的沟通 73
任务三 擅长倾听与分享 78
任务四 熟练使用口头沟通技巧 81
任务五 高速铁路客运服务人员与投诉人员的沟通 87
任务六 具备书面沟通能力 94
任务七 巧妙地使用非语言沟通手段 97
项目五 善于客运服务组织"内部沟通" 100
任务一 组织内部沟通的概述 104
任务二 高速铁路客运服务组织团队沟通 109
任务三 高速铁路客运服务人员垂直沟通 112
任务四 高速铁路客运服务人员横向沟通 115
任务五 高速铁路客运服务人员会议沟通 117
项目六 做好客运服务组织"外部沟通" 121
任务一 高速铁路客运服务组织外部沟通概述 124
任务二 高速铁路客运服务人员与同行的沟通 127
任务三 高速铁路客运服务人员应急沟通与危机公关 129
任务四 新闻发布会 133
项目七 熟练运用客运服务"沟通技巧" 136
任务一 客运服务工作中语言与沟通技巧的运用原则 139
任务二 客运服务语言与沟通规范 142
附录A 普通话水平测试介绍 157
附录B 普通话水平测试模拟题 175
参考文献 179
展开全部
本类五星书
浏览历史
本类畅销
-
食品加工机械与设备(高等职业教育食品智能加工技术专业教材)
¥26.3¥46.0 -
发电厂电气部分
¥38.1¥58.0 -
植物进化的故事
¥19.9¥59.0 -
数控车工
¥5.9¥11.5 -
小家电使用与维修
¥4.3¥11.5 -
低空无人机集群反制技术
¥82.6¥118.0 -
奋楫笃行,臻于至善——广州公交服务再提升探索与实践
¥65.0¥80.0 -
数据驱动的剩余寿命预测与维护决策技术
¥57.9¥79.0 -
金属切削液配方与制备手册
¥142.6¥198.0 -
手术机器人导航与控制
¥118.9¥169.8 -
汽车车身构造与修复
¥30.7¥45.0 -
群目标分辨雷达初速测量技术
¥42.4¥69.0 -
秸秆挤压膨化技术及膨化腔流道仿真研究
¥45.0¥55.0 -
NVH前沿科技与工程应用
¥109.7¥159.0 -
电力系统分析
¥23.8¥38.0 -
继电保护原理
¥30.4¥49.0 -
不确定条件下装备剩余寿命预测方法及应用
¥60.4¥99.0 -
孟山都的转基因之战
¥39.0¥69.0 -
船舶分段装配
¥58.6¥80.0 -
基于深度学习的复杂退化系统剩余寿命智能预测技术
¥61.5¥89.0