包邮电力客户服务

前言
项目1电力客户人员形象塑造（备）——为中国电力代言
任务1轻松入门——电力职业礼仪展风采
任务2新手上路——电力服务话术暖人心
任务3内外兼修——自我心理建设强态度
项目2电力客户关系建立(待)——人民电业为人民
任务1牛刀小试——电力客户识别分类
任务2大显身手——电力客户信息管理
任务3融会贯通——用电咨询与查询
项目3电力客户关系互动(办)——你用电，我用心
任务1耐心听——认真倾听，了解需求
任务2细心想——高效沟通，确认需求
任务3贴心做——提升体验，满足需求
任务4诚心改——客户投诉处理
任务5温心待——突发事件处理
项目4电力客户关系维持(访)——“电”亮美好生活
任务1电力客户满意度管理
任务2电力客户忠诚度管理
项目5数字智能电力客户服务实践应用——数智中国谱写电力之光
(社会实践指导手册)
实践任务1电力营商环境优化
实践任务2探索数字化供电所，助力乡村振兴

实践任务3网上国网App推广，足不出户的指尖生活
实践任务4分布式户用光伏电站收益计算
实践任务5大数据用能分析，帮您降本增效
附录资源目录
参考文献