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- ISBN：9787519874780
- 装帧：平装
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：168
- 出版时间：2024-04-01
- 条形码：9787519874780 ; 978-7-5198-7478-0
本书特色
符合实际岗位需求 从国网河南省电力公司供电服务工作实际出发，立足解决供电服务各级管理人员、专兼职稽查员、供电服务一线员工在工作中遇到的痛点和难点。
内容简介
为认真落实国家电网有限公司“一体四翼”发展战略布局和建设世界一流企业提出的新任务、新要求，推动公司优质服务工作再上新台阶，国网河南省电力公司营销服务中心编制了本书。本书分为行为规范和业务指导两部分，收录了供电优质服务涉及的各方面知识点和典型案例，旨在为供电服务员工提供一份全面、系统的服务指南，以提供更加优质、很好、高效的服务，不断增强客户用电获得感和满意度
目录
行为规范
第1章 服务与供电服务认知
第2章 用电客户心理及行为分析
第3章 投诉处理技巧
第4章 供电服务礼仪
第二部分 业务指导
第5章 面临问题与管控方向
第6章 风险管控
第7章 供电服务投诉管控
第8章 服务事件应急处置
第1章 服务与供电服务认知
第2章 用电客户心理及行为分析
第3章 投诉处理技巧
第4章 供电服务礼仪
第二部分 业务指导
第5章 面临问题与管控方向
第6章 风险管控
第7章 供电服务投诉管控
第8章 服务事件应急处置
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