包邮智能革命与骑手未来——对上海外卖快递员群体的社会调查

智能社会治理丛书总序/1 序／1 **章智能时代的数字递送工人 一、智能革命加速数字平台经济崛起／3 二、平台经济下的新劳动与新工人／7 三、聚焦上海数字递送工人群体／11 四、研究方法与调查安排／15 第二章理解数字递送工人的六个视角 一、关于农民工及其工作状况的研究／18 二、关于新生代农民工社会心态的研究／22 三、关于外来务工群体的社会融入研究／24 四、关于外来务工群体的社会流动研究／28 五、关于数字递送工人的劳动过程研究／31 六、关于数字递送工人的劳动关系研究／38 七、本研究的创新探索／41 第三章青年工人：上海数字递送工人的群体画像 一、户籍来源：多来自劳动人口输出大省／45 二、教育水平：受教育程度普遍不高，专业技能匮乏／46 三、婚姻状况：已婚多于未婚，未婚“脱单难”／49 四、收入水平：平均收入中等偏下／52 五、居住条件：居住缺乏有效保障／54 六、业余状况：文化娱乐活动单调／56 第四章数字骑士：上海数字递送工人的工作状况 一、从业年限：工作不稳定，流动性高／59 二、日工作量：工作辛苦，量大强度高／63 三、职业培训：培训简易，缺乏技能提升／64 四、工作补贴：补贴较多，偶有不规范现象／65 五、社会保障：缺少基本社保，权益意识薄弱／66 六、工作感受：顾客总体礼貌，仍有职业歧视／69 七、重新定位：社区服务不可或缺的数字骑士／71 第五章劳动心声：上海数字递送工人的工作诉求 一、提升实际收入、改善居住环境／73 二、落实居住证明、规范安全保障／76 三、优化奖惩机制、保障交通安全与提供充电设施／78 四、提升社会地位、获得社会尊重／83 五、提供技能培训、继续教育／85 六、面对未来的迷茫：观望与返乡／86 第六章城市过客：上海数字递送工人的观念心态 一、职业认同感：具有服务意识，但缺乏荣誉感／92 二、城市归属感：情感语言疏离，无定居意愿／95 三、社区参与状况：社区事务参与率不高／100 四、政治认知状况：认知不足，效能感低／102 五、十年心态变迁：四个骑手的故事／106 第七章向上流动：上海数字递送工人的职业发展 一、发展动力：智能革命、自由市场与多劳多得／113 二、自身努力：压力、奋斗与阶层跃升／115 三、教育阻力：困在工作与生活系统里／117 四、劳动阻力：“众包”模式与机器替代／123 五、骑手未来：无人配送技术与就业转型／124 第八章系统优化：上海数字递送工人的社会支持 一、完善劳动保障与社会保障／129 二、完善工资增长机制，健全休息休假制度／130 三、落实企业申诉机制，提高商家入驻标准／132 四、解决居住证办理难题／133 五、集中解决安居环境／134 六、定位社区骑士，加强技能培训／135 七、给予心理支持，增强发展后劲／137 八、拓宽交流渠道，增强社会交往／139 附录1 课题组成员对73位外卖从业青年的访谈录音整理／143 附录2 课题组对22位快递从业青年的访谈录音整理／255 附录3 问卷调查／290 参考文献／307