乘务人员服务礼仪与形体训练

项目一 礼仪认知 1 任务一 初识礼仪 1 任务二 礼仪的功能与特征 8项目二 乘务服务礼仪认知 11 任务一 乘务服务礼仪的概念和作用 11 任务二 乘务服务理念 14 任务三 乘务服务心理 16项目三 乘务服务礼仪实务 22 任务一 乘务人员形象礼仪 22 任务二 乘务服务语言礼仪 46项目四 乘务服务礼仪技巧 50 任务一 基础乘务服务礼仪 50 任务二 涉外乘务礼仪 60 任务三 常用乘务服务技巧 63 任务四 非正常情况下的乘务服务礼仪 64项目五 形体训练概述 67 任务一 形体与形体训练 67 任务二 形体训练的相关认知 68项目六 姿态训练 73 任务一 站姿训练 74 任务二 坐姿训练 77 任务三 走姿训练 80 任务四 蹲姿训练 82 任务五 手势训练 84 任务六 微笑训练 88 任务七 形体礼仪操训练 89项目七 形体素质与动作协调训练 95 任务一 形体素质训练 96 任务二 动作协调训练 104项目八 形体训练进阶 109 任务一 形体芭蕾 110 任务二 健美操 120 任务三 瑜伽 128 任务四 趣味双人舞 136项目九 气质培养 140 任务一 气质培养概述 141 任务二 常见的形体缺陷及矫正方法 147附录A 形体礼仪操示范 155参考文献 170