常洪霞工作法 公交安全驾驶与服务

引 言 01 **讲 安全驾驶“四要” 03 一、要“善于观察” 04 二、要“懂得聆听” 05 三、要“学会说话” 06 四、要“技术过硬” 10 第二讲 特色服务法 11 一、安全行车“四步法” 12 二、“十心实意”服务理念 12 三、“暖心箱” 14 四、“导游式”车厢服务 16 五、新时代“车厢文化” 16 第三讲 车辆出乘前 19 一、班前检查——驾驶“安全车” 20 二、班前清洁——擦出“准新车” 31 第四讲 车辆行驶 33 一、行驶“口诀” 34 二、行车进出场站注意事项 36 三、准点行车小技巧 37 四、文明行车 39 五、安全行车 41 六、道路环境与行车心态调整 42 七、特殊天气的应急处理 50 第五讲 车辆出乘后 53 一、公交车进入场站及倒车看护规范 54 二、站内停车规范 56 三、行程结束后卫生清洁与安全规范 56 后 记 59