政务新媒体服务能力与质量提升研究

1 绪论 1.1 研究背景 1.2 研究意义 1.3 文献综述 1.4 研究内容 1.5 研究设计与研究方法 2 相关概念和理论基础 2.1 相关概念 2.2 相关理论 2.3 本章小结 3 政务新媒体用户特性研究和研究模型建立 3.1 政务新媒体用户 3.2 政务新媒体服务对用户的影响因素模型 3.3 本章小结 4 政务新媒体服务对用户的影响实证研究 4.1 问卷量表设计 4.2 研究实验的开展 4.3 数据分析 4.4 模型识别 4.5 研究模型修正 4.6 实证研究结果的讨论与启示 4.7 本章小结 5 提升政务新媒体服务能力和质量的方案与建议 5.1 建立科学合理的政务新媒体运营平台设计战略规划 5.2 深入了解新媒体平台运行机制，提升政务新媒体服务质量 5.3 利用新媒体的优势，加强与用户互动交流 5.4 准确定位公众需求，提升对政务新媒体平台的黏性 5.5 主动开展政务公开，回应虚假信息，实现舆论引导 5.6 加强政务新媒体的内容建设，提供有价值的高质量信息 5.7 注重线下政务活动与 新媒体平台的整合，实现协同治理 5.8 建立政务新媒体融合的传播矩阵架构，扩大影响力 5.9 重塑政府媒介形象，掌握话语 权 5.10 有效利用大数据、人工智能等技术手段，提升社会治理水平 5.11 强化政务新媒体专业人才队伍建设 5.12 本章小结 6 研究总结与展望 参考文献 索引