包邮公立医院运营管理实战——100个实操案例:上下册

**章　医院运营管理概述1

**节　医院运营管理 1

第二节　医院运营管理的发展与演变 13

第三节　医院运营管理组织体系建设 15

实操案例1　某医院运营管理工作实施方案 20

第四节　医院运营管理模式 24

第二章　医院运营管理内容与分层级精细化运营管理 28

**节　医院运营管理的内容 28

第二节　分层级精细化运营管理 32

实操案例2　某科室 -病区 -医疗组 -医师运营情况分析 39

实操案例3　2023年 1—5月某医院呼吸内科出院前 10位病种分析 49

第三章　医院专科运营助理模式的探索与实战 54

**节　专科运营助理在国内的演变 54

第二节　专科运营助理团队建设 55

第三节　专科运营助理岗位职责 57

第四节　专科运营助理绩效考核 62

第五节　专科运营助理退出机制 71

第四章　业财融合下医疗业务运营管理实战79

**节　医院门诊运营管理实战 79

实操案例4　“一站式”服务中心的探索与实践 82

实操案例5　关于门诊血压自助测量数据共享的方案 87

实操案例6　眼科与医学美容科 MDT合作方案 89

第二节　医院住院运营管理实战 91

实操案例7　关于提升住院工作效率的方案分享 92

实操案例8　业财融合下的“预住院”模式赋能医院高质量发展 96

实操案例9　关于提升院内会诊工作效率的方案 100

实操案例10　关于改善出院结算耗时长的建议 102

实操案例11　住院患者就医感受调查分析报告 106

实操案例12　建立日间病房服务模式 108

实操案例13　关于开展“早癌筛查”活动的方案 113

实操案例14　关于 ××××中心运营规划的思路 115

第三节　医技科室运营管理实战 119

实操案例15　关于建立内镜清洗消毒中心的方案 120

实操案例16　关于建立远程医学影像诊断平台的方案 123

实操案例17　关于检查预约平台实施与推广的建议 127

第四节　手术室运营实战 129

实操案例18　如何提升手术工作效率 132

实操案例19　关于提升介入导管室运行效率的方案 134

第五章　医院资源配置的运营管理实战140

**节　医院资源配置概述 140

第二节　人力资源配置 141

实操案例20　基于工时法的神经外科护理人员配置分析 150

实操案例21　关于血液净化室护理人员配置评估 154

第三节　床位资源配置 157

实操案例22　关于医院病床使用效率的评估 161

实操案例23　建立床位管理小组的思路 165

第四节　设备资源配置实战 170

实操案例24　专科基础设备配置 176

实操案例25　呼吸机配置案例 184

实操案例26　CT设备配置 186

实操案例27　达芬奇手术机器人配置 189

实操案例28　全飞秒激光屈光手术系统成本效益分析 194

第五节　医用耗材管控实战 199

实操案例29　骨科医用耗材管控 205

实操案例30　心血管内科医用耗材管控 209

实操案例31　眼科用耗材管控 212

实操案例32　检验科用耗材管控 213

实操案例33　消毒供应中心医用耗材管控 215

实操案例34　不可计费医用耗材成本控制 217

实操案例35　公立医院医用耗材应用管理实践 220

第六节　空间资源配置 226

实操案例36　医院新建门急诊、住院综合大楼的案例分析 234

实操案例37　提升门诊诊室效率的探索 239

实操案例38　 关于心血管内科门诊搬迁门急诊住院综合大楼诊室需求 测算 244

第六章　全面预算管理实战246

**节　全面预算管理的概述 246

第二节　预算管理实战案例 264

实操案例39　公立医院预算编制 264

实操案例40　医院预算绩效管理实务 281

实操案例41　信息化下的全面预算管理 284

第七章　医院成本管控实战288

**节　成本管理概述 288

第二节　医院及科室全成本实战案例 305

实操案例42　医院全成本核算及分析 305

实操案例43　基于科室全成本核算的专科运营比较分析 317

第三节　病种成本实战案例 324

实操案例44　业财融合下病种成本管控的探索与实践 324

第四节　成本管理相关实战案例 333

实操案例45　成本控制战略下的医院成本控制 333

实操案例46　临床科室战略成本管理案例 339

实操案例47　门诊诊室成本的核算方案 346

实操案例48　医保支付方式改革下的医院成本及运营管理 350

实操案例49　专科控制平均住院日（床日成本）案例 355

实操案例50　“下沉式”运营管理助力医院实现 DRG正向支付 362

第八章　绩效管理实战367

**节　绩效管理概述 367

第二节　医院绩效管理 371

实操案例51　A医院对绩效考核方法的选择和应用 377

实操案例52　A医院绩效考核体系的建立 379

实操案例53　A医院绩效考核指标权重设置 384

实操案例54　医院绩效考核体系实施后的反馈与调节 389

第三节　医院绩效考核与薪酬管理 392

实操案例55　A医院进行薪酬管理体系的改革 394

实操案例56　利用绩效进行医院药占比的管理 397

实操案例57　A医院手术专项绩效的设置与成效 401

实操案例58　A医院行政管理绩效的建立 410

实操案例59　心血管内科医师二次分配案例 414

实操案例60　普外科绩效 15次分配方案案例 418

实操案例61　心电图室 6S管理与绩效二次分配方案 420

第九章　运营数据运用实战423

**节　运营数据概述 423

第二节　运营数据分析 427

第三节　数据安全性 451

第四节　运营数据案例分析 454

第十章　医院患者来源运营管理实战 459

**节　医院患者来源运营管理概述 459

第二节　医院如何扩大患者来源 461

实操案例62　A民营眼科医院的营销策略案例 465

实操案例63　肥胖与代谢性疾病中心宣传创新实例 471

实操案例64　基于企业微信的患者来源数字化运营实践案例 478

第三节　来院患者分析与管理 482

实操案例65　患者来源分析与管理实践案例 486

第四节　来院患者的维护，从“流量”到“留量” 489

实操案例66　基于就医体验地图的患者需求分析实践案例 492

第五节　患者满意度测量、评估与改进 502

实操案例67　A医院门诊患者满意度测量、评估与改进实践案例 507

第十一章　后勤服务运营管理实战515

**节　医院后勤服务概述 515

第二节　后勤运营管理概述 521

实操案例68　折合当量法在内部价格核算中的应用 525

第三节　后勤运营管理重点 532

实操案例69　浆洗业务的自营与外包选择 538

实操案例70　设备维修全生命周期费用控制 542

实操案例71　基于 BA系统的节能管理 546

实操案例72　办公用品定额管理 549

实操案例73　本量利分析在提升食堂经营管理效益中的运用 552

实操案例74　医院外包物业服务标准化的成本管理控制案例 560

第四节　基于社会化管理的智慧后勤管理模式 565

实操案例75　智慧后勤管理信息系统建设案例 570

第十二章　公立医院扭亏提效实战574

**节　公立医院亏损现状及原因 574

第二节　医院“扭亏提效”精细化管理策略 576

实操案例76　技术管理案例之创建疼痛特色专科 580

第三节　扭亏提效院级 /职能部门 /临床科室三级管理策略和实践路径584

实操案例77　基于 PEST-SWOT分析法的 A医院扭亏策略分析 585

实操案例78　A医院神经内科扭亏提效的策略和实践路径 594

实操案例79　A医院实现全面扭亏提效的实践案例 611

第十三章　运营项目管理实战 625

**节　项目的基本概念 625

第二节　项目管理的定义 627

第三节　项目管理工具——品管圈 629

第四节　医疗机构与品管圈活动 634

第五节　品管圈在医疗服务领域中的运用实战 645

实操案例80　优化电梯运行模式 645

实操案例81　开展品管圈活动，提高首台择期手术准点开台率 652

实操案例82　开展品管圈活动，提高择期手术接台效率 656

实操案例83　信息化下的“自助开单”服务模式 665

实操案例84　品管圈在缩短体检报告出具时间中的应用 670

实操案例85　品管圈对提高医联体基层医院患者转入率的应用 673

实操案例86　品管圈优化门诊无痛内镜预约流程的应用 675

实操案例87　品管圈在引进医疗、护理用品自助售货机中的应用 680

实操案例88　品管圈活动对降低平均住院日的应用 683

第十四章　运营风险防控实战 689

**节　运营风险管理概念 689

第二节　运营风险防控实操案例 699

实操案例89　积极落实医院风险评估制度，确保医院经济良性运行 699

实操案例90　 健全医保基金使用内部管理制度，防范医保基金使用 风险 701

实操案例91　加强医疗收费内部管控，有效防控财务风险 703

实操案例92　医保结算清单中 ICD编码风险防控 705

实操案例93　医院医用设备设施风险管理案例 708

实操案例94　医院管理决策风险管理案例 711

实操案例95　医院内部价格行为管理风险防控 712

实操案例96　建立医疗投诉与纠纷管理制度，降低医疗赔偿风险 714

第十五章　运营信息化建设实战720

**节　运营管理信息系统概述 720

第二节　常用信息系统的介绍 728

第三节　运营管理信息系统实战案例 768

实操案例97　 X医院绩效升级、动态成本、运营管理一体化平台建设 项目 768

第十六章　医院运营管理创新发展实战777

**节　医联体运营管理实操 777

实操案例98　医联体运营的管理 780

第二节　专科（专病）中心运营管理实操 784

实操案例99　专科（专病）中心运营的管理 787

第三节　互联网医院运营管理实操 790

实操案例100　互联网医院运营的管理 794

第十七章　公立医院运营管理组织实施方案797

结　语851

参考文献 853