包邮电力营销英语时文选读

前言
Unit 1 市场营销基本概念
Part A 产品
Part B 分销渠道
Part C 促销
Part D 价格
Unit 2 电力营销法规
Part A 影响电力行业的主要联邦立法
Part B 供电规则（1）
Part C 供电规则（2）
Part D 供电规则（3）
Part E 供电规则（4）
Unit 3 电价与电费
Part A 多种付费方式
Part B 电价
Part C 加利福尼亚电力现货市场价格攀升
Part D 电价改革
Part E 客户生命周期的评分
Unit 4 电能计量与抄表
Part A 选择合适的表计
Part B 自动抄表系统
Part C 抄表服务商
Unit 5 客户服务
Part A 客户服务标准
Part B 充分利用客户资源
Part C 愤怒的客户并不是开玩笑的事情
Unit 6 电力需求侧管理
Part A 电力需求侧管理
Part B 非住宅客户节能供暖、通风及空调回扣计划指南
Part C 负荷预测
Unit 7 信息技术
Part A 呼叫中心应充分利用自助服务
Part B 客户对于呼叫中心寄予厚望
Part C 制图系统
Unit 8 电力市场
Part A 新西兰电力市场
Part B 电力零售（1）
Part C 电力零售（2）
Part D 电力零售（3）
Part E 电力零售（4）
Unit 9 公共关系
Part A 家居用电安全知识
Part B 停电处理指南
Part C 关注环境