1. 如果没有收到订单中的书怎么办？
答：当您在我们承诺的时间内没有收到您订购的商品时，可能是以下情况造成的：
1） 所购商品缺货。由于有些书是多个读者同时订购的，在库存量不够多的情况下，某些订单就会出现缺货，我们将为缺货的订单进行补货，补到后尽快为您发出。
2） 寄或送货过程中丢失。如果出现丢失的情况，我们在和有关单位及人员确认后，为您无偿补送或补寄一次。
3） 其它原因造成的未收到情况。如同事或朋友代收，单位收发室代收等情况。
2. 邮寄的订单在超出承诺的到货时间后，可以查询吗，如何查询？
答：当然可以。如果是挂号邮寄的订单，在我们发出后15日仍然没有收到，您可以电话通知我们，我们将为您的邮件下查单，查单回复期为20－30天，当我们收到查单回复后，会立即与您电话联系，通知您的订单情况；如果是邮政特快专递（EMS）订单，在我们发出后96小时仍然没有收到，您可以电话通知我们，我们会为您提供EMS号码，供您查询。
3. 已经付款的订单中缺货，缺书的书款如何处理？
答：缺货书款存入您在中国图书网注册的帐户中，您可以下次订购时使用，也可以登录“我的帐户”自助申请退款。
4. 如果订单退款，会采取那种形式退回？
答：退款一般分两种情况： 一种是您的订单已经处理完毕有缺货发生，我们会将您的缺货款放入您的帐户余额中，你可以在“我的账户”-“账户管理”中做“退款申请”，我们会按照您提交的退款方式为您办理退款，您在提交退款申请后，我们会在周一、周三、周五集中处理审核并退款，审核后2-3个工作日到账；
另一种情况是您在提交订单线上支付后，因为某种原因在30分钟内取消了订单，这种情况我们会按照您的付款方式原路径退回，时间也是在周一、周三、周五集中处理退款，2-3个工作日到账； 如果退款未成功，我们会有客服专员与您联系。
5. 使用优惠券的订单可以退货吗？
答：可以正常退货。如果退货造成订单金额不满足优惠券使用条件，会扣除优惠券金额（退货金额如小于优惠券金额，不退款）。
如：订单金额120元，使用10元券，退回30元的商品，应退款：30元-10元优惠券＝20元
6. 退款是否需要读者承担手续费？
答：不需要，退款手续费，由中国图书网承担。
7. 网上支付成功了，但取消了订单，货款怎么处理？
答：如果您使用的网上支付，但支付成功后取消了订单，我们会在您支付后的3个工作日内（节假日顺延），将您支付的货款原路退还给您。
8. 订单送到后我可以部分收货吗？
答：很抱歉，订单送到后您要整单签收，恕不接受部分收货的情况，如果您收到的商品存在质量问题，您可以在签收后与客服人员联系退换货事宜。
9. 退换货细则：
当您接收货物并完成结算以后，发现图书有质量问题，包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的，邮寄或送货过程中造成的脏残破损情况，可以办理退换货。
退换货流程
实收商品----确认收货----申请退换货----等待审核----审核通过----邮寄退回----退款或更换
1、快递送货方式发货之后15天内可以申请退换货，邮寄包裹送货方式发货之后25天内可以申请退换货，超出该时间订单恕不接受退换货申请。
2、退换货请到“我的账户-订单管理-退换货管理”页面进行在线申请，说明退换货原因，等待工作人员审批。如果您没有在线申请退换货，或您的退换货申请未通过审核，请不要擅自退回，否则不予受理；
3、我们会在您申请退换货后的三个工作日内进行审核，请在申请审核通过后，将返回商品及时邮寄发出；
4、通过退货审核的商品，您可以通过邮局挂号普通包裹的邮寄方式退回，我方原因造成退货的，费用由中国图书网承担，我们将按照邮局出示的发票金额或邮单金额为您退回所需费用。快递、EMS等快递方式退回的商品，及个人原因申请退货商品的运费恕中图不予承担；
5、请在退件中注明退换货订单号及原因，以便我们收货后及时为您办理，无原因退回的商品恕不接受退货；
6、如整单退货，发票、发货单等附件需要一并退还；
7、使用优惠券的订单，如果由于退货造成不满足优惠券使用条件，会扣除优惠券金额（退货金额如小于优惠券金额，则不退款）；
8、如您个人原因退换货，通过我方审核的，无论何种方式退还，将由您个人承担往返配送费用。
注意事项：
1、请先确认订单收货，然后填写退换货申请；
2、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件齐全，商品保持出售时的原质原样；
3、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；
海外用户退换货原则
自我方发货之日起，60天内给予办理退换货（以当地邮戳为准）
由中国图书网原因造成的拒收/退货，配送费将原数返还。
以下情况不予办理退换货
1、非中国图书网商品原因造成的拒收，您将如数支付配送费用。
2、由于使用造成的商品受损、污染等情况不予办理退换货
3、超过退换货时间，商品无质量问题将不予退换货。
4、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不予退换货;
5、所有未经审批擅自退回的商品，无法受理退换货。
6、免费赠品不提供退换货服务。
