针对书的实用性

装帧：排版阅读很舒服 印刷：字体印刷无问题 品相：品相好 全新 内容：多半是案例分析对比，行业没有针对性，但是案例比较全，可以作为一个投诉处理培训的案例参考教材，如果对投诉处理不了解，可以作为基础了解；