包邮我为伊狂-美国西南航空为什么能成功

作者简介
汤姆·彼得斯的序
前言
疯狂与否？……你说了算
第1部分理想的起飞——西南航空公司精神的诞生
哥利亚遭遇大卫
——起飞之战
斗争趋于白热化
——创新铸造金牌竞争力
奇迹的诞生
——熔铸公司品格
第2部分变得疯狂的基本原则——以西南航空的风格改造基本商业准则
按照整齐划一的步调飞行
——做事有条有理，必然回报不菲
“专业人士”不必申请
——以人生态度取人，技能则留待以后培训
力戒官司僚主义
——思考细节，行动迅捷
发扬主人翁精神
——问问题、想结果
疯狂学习
——掌握*新科技，不断努力进取
不畏惧失败
——发挥创造力，敢创新
第3部分疯狂后返璞归真——把工作做到精益求精
一个伟大的家庭
——创造传奇式的企业文化
精神不倒
——坚持你的价值观
庆祝重要事件的艺术
——为成就而狂欢
以博大的心去庆祝一切
——奖励你所爱的人
工作多年热情依旧
——把工作变成乐趣
LUV
——不仅仅是一个符号
对社区的公益心
——回馈——正确之举
独树一帜的广告
——打破常规、创造辉煌
顾客是第二位的
——但是仍然得到优质的服务
员工才是**位的
——服务从员工内部开始
第4部分传奇生生不息——领导才能添动力
王中之王
由内而外的领导
我为伊狂！
后记当梦想主宰一切
致谢