实用礼仪教程

**章 绪 论
**节 礼仪概述
一、礼仪的起源与发展
二、礼仪及相关概念
第二节 礼仪的特点与原则
一、礼仪的特点
二、礼仪的原则
第三节 礼仪学的研究对象及内容体系
一、礼仪学的研究对象
二、礼仪学的研究内容及学习目的
三、礼仪学的教学方法与要求
第二章 个人礼仪（一）
**节 言谈礼仪
一、善于表达
二、善于聆听
三、谈话前的准备
四、交谈中的其他注意事项
第二节 举止礼仪
一、举止得体
二、交往适度
第三章 个人礼仪（二）
**节 着装礼仪
一、着装的基本原则
二、着装的要求及技巧
三、男士西服着装规范
四、女士套裙着装规范
五、穿制服礼仪规范
第二节 仪容礼仪
一、基本原则
二、具体规则
三、修饰提要
第四章 社交礼仪（一）
**节 见面与介绍
一、见面
二、介绍
第二节 拜访与接待
一、拜访
二、接待
第三节 亲友礼仪
一、人际称呼
二、亲友相处的基本原则
第四节 礼品礼仪
一、礼品的选择
二、礼品的馈赠
三、礼品的接受
第五章 社交礼仪（二）
**节 聚会礼仪
一、宴会礼仪
二、舞会、沙龙礼仪
第二节 通联礼仪
一、网络礼仪
二、电话礼仪
三、信函礼仪
第三节 求职礼仪
一、求职前的准备
二、个人简历：自我介绍的礼仪
三、面试的礼仪
第四节 商务礼仪
一、柜台待客的礼仪
二、产品推介礼仪
三、商务洽谈
四、商务仪式
五、贸易往来礼仪
六、对待顾客投诉的礼仪
第六章 外事礼仪（一）
**节 外交礼仪
一、外交礼仪及其特点
二、外交礼仪的适用范围及基本原则
三、国际礼宾次序
第二节 国际礼仪
一、国际礼仪及其作用
二、国际礼仪原则
第三节 国旗、国歌、国徽礼仪
一、国旗礼仪
二、国徽礼仪
三、国歌礼仪
四、国花礼仪
第七章 外事礼仪（二）
**节 涉外习俗与禁忌
一、涉外语言习俗
二、交往习俗
三、有关禁忌
第二节 主要国家交往习俗与交往禁忌
一、亚洲主要国家和地区的礼俗礼仪
二、欧洲主要国家和地区的礼俗礼仪
三、美洲和大洋洲主要国家和地区的礼俗礼仪
四、非洲主要国家的礼俗礼仪
第三节 世界主要节日
一、春节
二、圣诞节
三、复活节
四、狂欢节
五、成道节
六、感恩节
七、愚人节
八、情人节
九、啤酒节
十、戒烟日
十一、母亲节
十二、国际妇女节
十三、国际劳动节
参考文献