导游概论

**章 导游概述
**节 导游的定义
第二节 导游工作发展史略与未来
第三节 导游工作的性质与特点
第四节 导游工作的地位与作用
思考题
第二章 导游员
**节 导游员及其分类
第二节 导游员的职责
第三节 导游员的条件
第四节 导游员的旅游职业道德和行为规范
第五节 导游员的礼节礼貌
思考题
第三章 导游服务规程
**节 全陪导游过程
第二节 地陪导游过程
第三节 领队工作过程
思考题
第四章 导游技能与方法
**节 导游员的语言技能
第二节 导游员的讲解技能
第三节 导游员的带团技能
第四节 常用导游方法介绍
思考题
第五章 导游服务质量
**节 导游服务质量概述
第二节 导游工作中常见的质量问题
第三节 导游服务质量事故的预防及处理
思考题
第六章 若干问题的处理原则
**节 一般问题的处理
第二节 旅游者个别要求的处理
第三节 旅游者越轨行为的处理
第四节 重点旅游者的接待
思考题
第七章 心理学与导游
**节 心理学的基本原理
第二节 旅游者动机分析
第三节 心理学在导游中的应用
思考题
第八章 美学与导游
**节 美学的基本理论
第二节 审美需求与动机
第三节 审美与导游
第九章 导游人才的管理
**节 导游人才的培训
第二节 导游队伍的管理
思考题
附录
参考书目