公共关系实务

第1章 公共关系概述
1.1 公共关系的概念与特征
1.1.1 公共关系的定义
1.1.2 公共关系的特征
1.1.3 公共关系辨析
1.2 公共关系的职能与意识
1.2.1 公共关系的职能
1.2.2 公共关系意识
1.3 公共关系的起源和发展
1.3.1 公共关系萌芽
1.3.2 近现代公共关系的产生与发展
1.3.3 公共关系在中国的发展
1.4 公共关系的学习范畴
1.4.1 公共关系学的研究对象
1.4.2 公共关系学的研究内容
1.4.3 学习公共关系学的意义
本章小结
应用
第2章 公共关系的主体
2.1 公共关系的主体——社会组织
2.1.1 公共关系主体的含义
2.1.2 社会组织的特征
2.1.3 社会组织的类型
2.1.4 社会组织与环境
2.2 公共关系的组织机构
2.2.1 组织内部的公关部门
2.2.2 公共关系公司
2.2.3 公共关系协会
2.3 公共关系人员
2.3.1 从业人员素质
2.3.2 职业准则
本章小结
应用
第3章 公共关系的客体
3.1 公共关系的客体——公众
3.1.1 公众的基本含义
3.1.2 公众的基本特征
3.1.3 公众的分类
3.2 内部公众
3.2.1 内部公众的含义及其对组织的意义
3.2.2 职工
3.2.3 股东
3.3 外部公众
3.3.1 顾客
3.3.2 社区
3.3.3 政府
3.3.4 新闻界
3.3.5 金融界
3.3.6 社会名流
3.3.7 外宾客商
本章小结
应用
第4章 公共关系传播
4.1 公共关系传播的内容与形式
4.1.1 传播的概念与特征
4.1.2 公共关系传播的内容
4.1.3 公共关系传播的形式
4.2 公共关系传播媒体的选择与效果
4.2.1 媒体介绍
4.2.2 传播媒介选择的依据
4.2.3 公共关系传播的效果
本章小结
应用
第5章 公共关系的调查
5.1 公共关系调查的基本原则与程序
5.1.1 公共关系调查的基本原则
5.1.2 公共关系调查的程序
5.2 公关调查的内容
5.2.1 内外公众状况和意见
5.2.2 社会环境状况
5.2.3 组织整体状况
5.3 公共关系调查的方法与技巧
5.3.1 公共关系调查的方法
5.3.2 公关调查中的访谈技巧
5.3.3 公关调查的问卷设计技巧
5.3.4 调查报告撰写的技巧
本章小结
应 用
第6章 公共关系策划
6.1 策划的原则与程序
6.1.1 公关策划的含义及其原则
6.1.2 公关策划的程序
6.2 一般公共关系策划
6.2.1 公共关系广告策划
6.2.2 公共关系新闻策划
6.3 大型公共关系专题活动策划
6.3.1 大型公关专题活动策划的内容
6.3.2 大型公关专题活动特点和要求
6.3.3 几种大型公关专题活动策划
本章小结
应用
第7章 公共关系活动的实施
7.1 一般公共关系活动的实施
7.1.1 一般公共关系活动实施的原则
7.1.2 一般公共关系活动实施的程序
7.2 大型公共关系活动的实施
7.2.1 大型公共关系活动实施的特点
7.2.2 大型公共关系活动实施的步骤
7.2.3 影响大型公关活实施的因素
本章小结
应用
第8章 公共关系活动效果的评估
8.1 公共关系评估的内容和程序
8.1.1 评估的意义
8.1.2 评估的内容
8.1.3 公共关系评估的程序
8.2 公共关系评估的标准与方法
8.2.1 公共关系状态的评估标准
8.2.2 评估的方法
8.3 公共关系评估报告的撰写
8.3.1 撰写公关评估报告的基本原则
8.3.2 公关评估报告内容与格式
8.3.3 撰写公关评估报告应注意的问题
8.3.4 公共关系评估成果的运用
本章小结
应用
第9章 公共关系危机处理
9.1 危机与危机管理概述
9.1.1 公共关系危机的含义
9.1.2 公共关系危机的特点
9.1.3 公共关系危机的成因
9.1.4 公共关系危机的类型
9.2 公共关系危机的预防
9.2.1 居安思危，提高全员的危机意识
9.2.2 未雨绸缪，加强组织建设
9.2.2 有备无患，做好物质条件准备
9.3 公共关系的处理
9.3.1 危机处理原则
9.3.2 公共关系危机的处理程序
9.3.3 处理危机事件的基本对策
本章小结
应用
第10章 CIS战略
10.1 CIS战略概述
10.1.1 CIS战略的产生与发展
10.1.2 CIS的含义和特征
10.1.3 CIS战略的功能
10.2 CIS的构成要素
10.2.1 企业理念识别系统
10.2.2 企业行为识别系统
10.2.3 企业视觉识别系统
10.3 现代企业的CIS策划
10.3.1 企业导入CIS的动因
10.3.2 企业导入CIS的时机
10.3.3 CIS导入的基本程序
本章小结
应用
第11章 公共关系交际
11.1 公共关系礼仪概述
11.1.1 礼仪的含义
11.1.2 公共关系礼仪的含义
11.1.3 公共关系交谈礼仪
11.1.4 公共关系交往中的礼仪
11.2 人际交往技巧
11.2.1 选择恰当的话题
11.2.2 善于赞扬别人的长处
11.2.3 适当开放自我
11.2.4 给人以真心的微笑
11.2.5 隐恶扬善
11.2.6 妥善处理尴尬
11.3 公共关系交际礼仪
11.3.1 礼仪的内容
11.3.2 日常礼仪的原则
11.3.3 涉外礼仪的原则
本章小结
应用
参考文献