六西格玛101问

第1部分 六西格玛运营创新
　1．运营创新的历史
　2．如何定义六西格玛
　3．六西格玛是改进活动，还是创新活动
　4．从战略和运营效果角度理解六西格玛
　5．推进六西格玛的成功要素
　6．六西格玛的成功，需要具备什么样的企业文化
　7．推进六西格玛经常遇到的困难
　8．六西格玛的变革活动
　9．推进六西格玛时，相关部门的作用
　10．带级别认证制度及其作用
　11．DMAIC与DFSS方法
　12．COPQ与质量成本的差异
　13．六西格玛水平，是可实现的目标还是愿景
　14．日常工作这么多，为什么还要导人六西格玛
　15．没有数据就不能开展六西格玛项目吗
第2部分 六西格玛方法论
一、定义阶段（deftne）
　　16．结合企业战略的项目选定方法
　　17．什么是Big y
　　18．Big y，KPI，CTQ，Project Y，X因子，Vital Few，Defect的关系
　　19．六西格玛项目适当性的判断标准
　　20．什么是优秀的项目
　　21．项目记录表制作方法
22．各部门的项目形式
23．听取顾客之声的方法
　　24．界定阶段使用的工具
　　25．项目目标的设定方法
二、测量阶段（measure）
　　26．西格玛和西格玛水平的区别
　　27．效果（effectiveness）和效率（efficiency）尺度
　　28．测量阶段选择项目Y的同时选择X因子的原因
　　29．数据类型和数据尺度
　　30．测量系统的精确度（Gage R＆R）定义
　　31．Gage R＆R评估指标及判断标准
　　32．Gage R＆R判断标准中％的意义
　　33．Gage R＆R乘以5．15的原因
　　34．自动测量设备也需要进行Gage R＆R吗
　　35．离散型数据的Gage R＆R实施方法
　　36．没有规格或单边规格时的Gage R＆R的判断标准
　　37．不能重复测量时Gage R＆R的实施方法
　　38．问卷调查时Gage R＆R实施方法
　　39．调查问卷西格玛水平计算方法
　　40．为分析过程能力的有效抽样的方法
　　41．组内波动和组间波动
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附录