- ISBN:9787807590040
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16
- 页数:502 页
- 出版时间:2009-01-01
- 条形码:9787807590040 ; 978-7-80759-004-0
本书特色
成功的因素不仅取决于专业的知识和能力,更取决于沟通能力。沟通不善,会出现交流障碍,造成误会和曲解,丧失许多机遇。有效沟通是双方语言和情感交流的桥梁,帮助你双赢解决问题冲突,轻松实现目标。 《有效沟通》探讨了有效沟通对工作、事业和生活的重要意义和积极作用,提供了关于有效沟通的方法和技巧,帮助你走出沟通误区,迅速提高沟通能力,实现以下目标:学会自信讲话和积极倾听;让听众以你希望的方式倾听你的讲话;以满足客户需求的方式为客户服务;成为出色的老板或员工;高效主持会议;掌握电话沟通要领;正确使用电子邮件,掌握网络沟通的礼仪规则;双赢解决问题和冲突;在人际交往中左右逢源。
内容简介
成功的因素不仅取决于专业的知识和能力,更取决于沟通能力。沟通不善,会出现交流障碍,造成误会和曲解,丧失许多机遇。有效沟通是双方语言和情感交流的桥梁,帮助你双赢解决问题冲突,轻松实现目标。本书探讨了有效沟通对工作、事业和生活的重要意义和积极作用,提供了关于有效沟通的方法和技巧,帮助你走出沟通误区,迅速提高沟通能力,实现以下目标:学会自信讲话和积极倾听;让听众以你希望的方式倾听你的讲话;以满足客户需求的方式为客户服务;成为出色的老板或员工;高效主持会议;掌握电话沟通要领;正确使用电子邮件,掌握网络沟通的礼仪规则;双赢解决问题和冲突;在人际交往中左右逢源。
目录
**部分 走进成功的沟通
第1章 沟通重点工作和工作中的沟通
第2章 自我和有效沟通
第3章 有效的语言沟通
第4章 成功的非语言沟通
第5章 有效倾听
第二部分 轻松处理沟通中的难题
第6章 哦,不!别让我讲话!
第7章 解决客户难题
第8章 像鱼一样游走职场
第9章 越过管理难关
第10章 扫除发展人际关系的障碍
第三部分 解决冲突问题
……
第四部分 不同方式的沟通
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