包邮物流营销

第1章 物流营销概论1【学习目标】1【导入案例】11.1 市场营销及其观念演变21.1.1 市场营销的含义21.1.2 市场营销观念的演变31.2 物流营销51.2.1 物流企业61.2.2 物流营销71.2.3 物流营销活动的主要内容91.2.4 物流营销的特点111.3 现代物流营销观念121.3.1 物流观念的演变121.3.2 现代物流市场营销观念13本章小结16思考与练习17技能实训18第2章 物流市场分析20【学习目标】20【导入案例】202.1 物流企业营销环境分析202.1.1 物流企业营销环境概念202.1.2 物流企业的宏观环境212.1.3 物流企业的微观环境252.1.4 物流营销环境分析与物流企业对策282.2 物流企业顾客分析302.2.1 顾客满意是物流市场营销的实质302.2.2 物流企业的顾客分析322.3 物流企业竞争者分析342.3.1 识别竞争者352.3.2 判断竞争者的目标和战略362.3.3 判断竞争者372.3.4 制定竞争策略38本章小结42思考与练习42技能实训43第3章 物流企业营销信息管理45【学习目标】45【导入案例】453.1 物流企业营销信息系统453.1.1 信息及其功能453.1.2 物流营销信息的含义、特点及分类463.1.3 物流市场营销信息系统473.2 物流企业的营销调研493.2.1 物流企业营销调研的含义493.2.2 物流企业营销调研的要求493.2.3 物流企业营销调研的类型503.2.4 物流企业营销调研的步骤503.2.5 物流市场调查问卷的设计523.2.6 物流企业市场信息调研的方法563.3 物流企业的市场营销预测583.3.1 物流企业市场预测的含义583.3.2 物流企业市场预测的程序583.3.3 物流企业市场预测的内容593.3.4 物流企业市场预测的方法613.4 物流企业市场调查报告的撰写633.4.1 物流企业市场调查报告原则633.4.2 物流企业市场调查报告的要求633.4.3 物流企业市场调查报告的格式643.4.4 物流企业市场调查报告的内容653.4.5 物流企业市场调查报告的撰写步骤653.4.6 撰写物流企业市场调查报告应注意的问题65本章小结68思考与练习68技能实训69第4章 物流市场细分与目标市场71【学习目标】71【导入案例】714.1 物流企业的市场细分724.1.1 物流市场细分的概念734.1.2 物流市场细分的作用和有效市场细分的特征734.1.3 物流市场细分的标准744.1.4 物流企业市场细分的依据764.1.5 物流企业市场细分的方法和步骤794.2 物流企业目标市场的选择804.2.1 物流企业目标市场的涵义及有效的目标市场应具备的条件804.2.2 物流企业目标市场的营销策略824.2.3 物流企业目标市场策略选择的影响因素844.3 物流企业的市场定位844.3.1 物流市场定位的涵义854.3.2 物流企业市场定位的原则854.3.3 物流企业市场定位的步骤864.3.4 物流服务市场定位方法874.3.5 物流企业市场定位的策略88本章小结91思考与练习91技能实训92第5章 物流产品策略94【学习目标】94【导入案例】945.1 物流企业产品与产品组合945.1.1 物流企业产品概念945.1.2 物流企业产品组合策略965.2 物流企业产品生命周期策略985.2.1 产品生命周期985.2.2 物流产品生命周期995.3 物流企业新产品开发995.3.1 物流企业新产品的概念995.3.2 物流企业新产品开发步骤1005.3.3 物流企业新产品开发策略1005.4 物流企业包装策略1005.4.1 物流产品包装的概念、功能、种类1005.4.2 物流产品包装策略102本章小结102思考与练习103技能实训104第6章 物流企业定价策略105【学习目标】105【导入案例】1056.1 物流企业的定价1056.1.1 影响物流企业定价的因素1056.1.2 物流企业的定价程序1066.1.3 物流产品定价目标1066.2 物流产品基本定价方法1066.2.1 成本导向定价法1066.2.2 需求导向定价法1086.2.3 竞争导向定价法1096.3 物流产品定价策略1106.3.1 新产品定价策略1116.3.2 地区定价策略1116.3.3 折扣、折让定价策略1126.3.4 心理定价策略1136.3.5 差别定价策略113本章小结114思考与练习114技能实训114第7章 物流企业渠道策略116【学习目标】116【导入案例】1167.1 物流企业分销渠道概述1177.1.1 物流企业分销渠道的含义、作用和流程1177.1.2 物流企业分销渠道的类型1177.1.3 物流企业分销渠道系统1187.1.4 中间商的含义和类型1197.2 物流企业分销渠道的评价1247.2.1 物流企业分销渠道设置的评价标准1247.2.2 物流企业分销渠道管理的评价1247.2.3 企业分销渠道服务分配的质量评价1257.2.4 分销渠道的效益评价1267.3 物流企业分销渠道的选择与管理1277.3.1 影响物流企业分销渠道选择的因素1287.3.2 渠道设计的程序1307.3.3 物流企业分销渠道管理1307.4 物流企业分销渠道的完善和发展1327.4.1 分销渠道调整的原因和步骤1327.4.2 分销渠道调整的策略133本章小结136思考与练习137技能实训141第8章 物流企业促销策略142【学习目标】142【导入案例】1428.1 物流企业促销与促销目标1428.1.1 促销的含义与方式1438.1.2 促销组合策略1438.2 促销组合的选择和促销预算1458.2.1 促销组合的选择1458.2.2 促销预算1488.3 物流企业促销策略1488.3.1 人员推销策略1488.3.2 广告1508.3.3 公共关系1538.3.4 营业推广1578.4 物流服务的有形展示1598.4.1 概念1598.4.2 物流服务有形展示的类型1608.4.3 有形展示效果的形式1618.4.4 有形展示的具体作用162本章小结163思考与练习163技能实训164第9章 物流服务营销166【学习目标】166【导入案例】1669.1 物流服务营销概述1679.1.1 服务的概念、特征与种类1679.1.2 服务与市场营销组合策略1719.1.3 物流服务产品特征1729.2 物流服务营销组合1739.2.1 7P服务营销组合因素1739.2.2 服务利润链1749.2.3 物流客户团队服务和物流服务团队1779.3 顾客满意（CS）1789.3.1 物流企业顾客满意（CS）战略的内容1789.3.2 物流企业顾客满意的应用1799.4 物流客户关系管理1819.4.1 物流客户关系的概念、特征与作用1819.4.2 物流客户关系管理内容183本章小结187思考与练习188技能实训189第10章 综合实训191【学习目标】19110.1 案例分析19110.2 实践训练196参考文献203