公关与商务礼仪-第2版

第1章　礼仪概述
　1.1　礼仪的基本内容
　　1.1.1　礼仪的含义
　　1.1.2　礼仪的基本内容
　　1.1.3　礼仪的特性
　　1.1.4　礼仪的原则
　1.2　礼仪修养
　　1.2.1　礼仪修养的含义
　　1.2.2　礼仪修养的目的
　　1.2.3　礼仪修养的提高
　　1.2.4　礼仪主体应具备的素质
　　1.2.5　礼仪主体心理障碍的排除
　1.3　公关与商务礼仪
　　1.3.1　公关礼仪
　　1.3.2　商务礼仪
　　1.3.3　公关与商务礼仪的作用
　1.4　思考题
第2章　个人基本礼仪
　2.1　仪表礼仪
　　2.1.1　职场着装的要求
　　2.1.2　西装
　　2.1.3　套裙
　　2.1.4　饰品的选择
　2.2　仪容礼仪
　　2.2.1　仪容礼仪的规则
　　2.2.2　女士仪容礼仪
　　2.2.3　男士仪容礼仪
　2.3　仪态礼仪
　　2.3.1　优雅的举止
　　2.3.2　专注的目光
　　2.3.3　自信的微笑
　　2.3.4　适当的距离
　　2.3.5　标准的体语
　2.4　言谈礼仪
　　2.4.1　语言类别
　　2.4.2　言谈礼仪
　2.5　思考题
第3章　日常交际礼仪
　3.1　见面礼仪
　　3.1.1　称呼礼仪
　　3.1.2　介绍礼仪
　　3.1.3　握手礼仪
　　3.1.4　致意礼仪
　　3.1.5　鞠躬礼仪
　　3.1.6　拱手礼仪
　　3.1.7　名片礼仪
　3.2　电话礼仪
　　3.2.1　打电话礼仪
　　3.2.2　接电话礼仪
　　3.2.3　移动电话
　3.3　拜访与接待礼仪
　　3.3.1　拜访礼仪
　　3.3.2　接待礼仪
　3.4　宴请礼仪
　　3.4.1　中餐的礼仪
　　3.4.2　西餐的礼仪
　　3.4.3　酒水礼仪
　　3.4.4　茶艺
　　3.4.5　咖啡
　3.5　乘车礼仪
　　3.5.1　乘火车礼仪
　　3.5.2　乘汽车礼仪
　3.6　馈赠礼仪
　　3.6.1　礼品的选择
　　3.6.2　馈赠方式
　　3.6.3　受礼时的礼节
　　3.6.4　送花
　3.7　思考题
第4章　文书交际礼仪
第5章　常用商务礼仪
第6章　涉外商务礼仪
附录一　相关国家职业标准对礼仪的要求
附录二　常用英文礼仪用语
参考文献