导游服务技能

**章 导游服务概述
**节 导游服务的产生与发展
一、导游服务的产生
二、我国的旅行社业与导游服务的产生
三、导游服务的发展
第二节 导游服务的范围、性质与特点
一、导游服务的范围
二、导游服务的性质
三、导游服务的特点
四、导游服务的地位与作用
第三节 导游服务的发展趋势
一、未来旅游活动的发展趋势
二、导游服务的发展趋势
第二章 导游员
**节 导游员的概念与分类
一、导游员的概念
二、导游员的分类
第二节 导游员的职责
一、导游员的基本职责
二、全程陪同导游的主要职责
三、地方陪同导游的主要职责
四、领队的主要职责
第三节 导游员的条件
一、优良的职业品南
二、较全面的知识
三、较强的独立工作能力
四、较高的导游技能
五、身心健康与较好的仪容仪表
第三章 导游服务程序与内容
**节 导游服务规范的必要性
一、导游服务规范化的必要性
二、国家对导游服务加强管理的兴措
第二节 导游服务集体
一、导游服务集体的任务
二、导游服务集体的协作共事
三、导游服务集体协作共事的方法
第三节 导游服务程序与内容
一、服务准备
二、迎接准备
三、入店服务
四、核对、商定日程
五、参观游览服务
六、旅途服务
七、其他服务
八、送客服务
九、后续工作
第四章 导游讲解服务
第五章 旅游故障及其处理
第七章 导游服务中对旅游者要求的处理
第八章 旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识
参考书目