- ISBN：9787512322318
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：231
- 出版时间：2012-01-01
- 条形码：9787512322318 ; 978-7-5123-2231-8
本书特色
“供电企业技能岗位培训教材”内容深入浅出，联系现场实际；文字通俗易懂，便于阅读自学；在对理论问题的阐述方面，主要从物理意义上进行定性分析，尽量避开繁杂的数学推证。 本书是《客户服务与业扩报装(供电企业技能岗位培训教材)》分册。全书由知识部分、技能部分两部分组成。知识部分分专门知识、相关知识两篇共九章。技能部分分专门技能、相关技能两篇共三章。每章文后配有练习题，供读者检查自身对该章知识和技能的掌握情况。 本分册由贵州电网公司人力资源部组织编写。
内容简介
为更好地将员工培训与人才评价相结合，提升供电企业员工岗位胜任能力，贵州电网公司人力资源部特组织有关专业技术、技能人员编写了《供电企业技能岗位培训教材》，由若干分册组成。本套教材紧扣生产实际，以中、高级技能人才培训为主，是一线员工的培训、自学用书。 本书是《供电企业技能岗位培训教材客户服务与业扩报装》分册。全书由知识部分、技能部分两部分组成。知识部分分专门知识、相关知识两篇，其中专门知识有业扩报装、变更用电业务、电力客户服务、电能计量、电价、电力市场营销、电费回收七章；相关知识有抄表工作、核算工作两章。技能部分分专门技能、相关技能两篇，其中专门技能设电力营销管理信息系统的使用一章：相关技能有常用仪器仪表及安全工器具的使用、营业厅应急公关两章。 本书是客户服务与业扩报装岗位培训、自学用书，也可作为客户服务与业扩报装专业技术人员、技能人员和大专院校相关专业师生的阅读参考书。
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