物流客户服务-(第二版)-(物流管理专业用)

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作者：石小平编

出版社：人民交通出版社

本类榜单：工业技术

分类：工业技术 > 汽车与交通运输

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ISBN：9787114098406
装帧：一般轻型纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：138
出版时间：2012-07-05
条形码：9787114098406 ; 978-7-114-09840-6

本书特色

《高职高专工学结合课程改革规划教材：物流客户服务（物流管理专业用）（第2版）》根据我国高等职业院校学生的特点和培养目标，以物流客户服务的基本知识和基本操作技能为主，同时贯穿物流客户服务全过程中的客户关系管理与客户绩效考核方面内容的介绍，力求对物流客户服务的基本理论作较为全面、系统、科学的阐述，使学生对物流客户服务基础知识和业务流程有一个较为全面的认识。

内容简介

本书是高职高专工学结合、课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会交通运输管理专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。本书共分6个学习情境，分别为：认识物流客户服务、物流客户开发与拜访、物流客户接待、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务绩效与风险评估。本书可作为高等教育物流管理、工商管理等经济管理类专业的教材，也可作为工商企业仓储从业人员的培训教材。

任务一认识物流客户服务项目一认识客户服务项目二认识物流客户服务项目三了解物流客户服务部门项目四物流客服人员职业要求任务二物流客户开发与拜访项目一物流客户需求分析项目二物流客户开发流程项目三物流客户拜访技巧项目四物流客户沟通技巧任务三物流客户接待项目一客户接待礼仪知识项目二物流客户接待流程项目三物流客户来访、来电、来函处理任务四物流客户投诉处理项目一受理物流客户投诉项目二处理物流客户投诉项目三投诉处理后服务跟进任务五物流客户关系维护项目一物流客户细分项目二物流客户满

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