5分
包邮客户呼叫中心实务-(附考试大纲)
温馨提示：5折以下图书主要为出版社尾货，大部分为全新（有塑封/无塑封），个别图书品相8-9成新、切口有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>
- ISBN：9787513607759
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：264
- 出版时间：2012-07-01
- 条形码：9787513607759 ; 978-7-5136-0775-9
本书特色
《高等教育自学考试客户管理专业指定教材：客户呼叫中心实务（附考试大纲）》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编，专业，准确，实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程，又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
内容简介
随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃，我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而，目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾，多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养，促进企业持续、健康发展，中国市场学会决定，在全国共同实施中国客户管理专业水平证书考试（custermer relationship management accreditationtest，简称crmat）。
目录
**节 客户呼叫中心的产生与发展
第二节 客户呼叫中心的概念和类型
第三节 客户呼叫中心与客户服务
第四节 客户呼叫中心组织结构与岗位设置
第二章 客户呼叫中心关键技术
**节 客户呼叫中心技术发展
第二节 客户呼叫中心关键技术模块
第三节 客户呼叫中心技术应用
第三章 客户呼叫中心业务代表职责与素质技能
**节 业务代表岗位职责及行为规范
第二节 业务代表应具备的素质
第三节 业务代表应掌握的职业技能
-
呼兰河传
¥17.5¥36.0 -
168金题串讲·罗翔讲刑法
¥29.3¥39.0 -
考研英语(一)完形填空&阅读理解PARTB历年真题精析与实战技巧一本通(扩充版)
¥29.9¥39.8 -
9步搞定考研英语高分作文(全二册)
¥17.6¥52.0 -
金融市场基础知识
¥15.7¥59.0 -
商务沟通方法与技能
¥20.6¥38.0 -
三字经 百家姓 千字文-中华经典.随身诵读本
¥19.2¥35.0 -
古琴考级曲集
¥87.5¥125.0 -
高等数学辅导-(上下合订本)-同济.第七版
¥27.2¥36.0 -
考研高分英语考试要点
¥31.2¥45.0 -
(2024)银行从业教材:个人理财(中级)
¥28.4¥56.0 -
2024考试辅导用书-时事政治
¥17.2¥40.0 -
2024军队文职人员招聘考试考前冲刺试卷.公共科目
¥17.7¥32.0 -
考研真相 真题解析篇(4) 2024版
¥90.9¥139.8 -
中公申论作答标准字帖申论高频词汇书写字帖升级版
¥14.0¥29.0 -
安全生产专业实务(煤矿安全)历年真题·必刷模拟:全国中级注册安全工程师职业资格考
¥30.5¥39.0 -
外国文学史(2023年版)含外国文学史自学考试大纲
¥43.5¥59.0 -
2024机电工程管理与实务历年真题+冲刺试卷/全国一级建造师执业资格考试
¥14.8¥40.0 -
现代汉语(2023年版)
¥57.9¥79.0 -
概率论与数理统计(工)(2023年版)
¥36.6¥48.0
