包邮旅游心理学

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作者：林莉主编

出版社：中国科学技术大学出版社

本类榜单：旅游

分类：旅游 > 旅游理论与实务 > 旅游学理论

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图文详情

ISBN：9787312030277
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：324
出版时间：2012-08-01
条形码：9787312030277 ; 978-7-312-03027-7

本书特色

1、本书是在总结国内外旅游经典案例的基础上，根据我国国家发展规划以及世界旅游业发展规律和趋势，以“精简理论，突出实务”为宗旨，强化了对学生实际操作能力的培养，充分体现教材的实用性和科学性。 2、本书力求通俗易懂，各章均采用案例导入教学的模式编写，突破陈旧的教育理念，以新颖的旅游案例为依托，既有说服力，又深入浅出，易学易会。 3、本书编写人员的专业涉及经济学、哲学、心理学、历史学、社会学、管理学等学科，使得本书更加具有立体性、社会化。 4、在内容上进行了一系列改革，使其更加岗位化，凸显“服务于企业，服务于社会”的新的职业教育理念，同时教学标准与职业标准。教学过程和工作流程相一致，更加有利于培养技能型人才。

内容简介

本书在注重内容先进性、实用性的同时，也确保了旅游心理学基础知识的完整性和科学性，表述上尽可能地按照工作任务流程进行“理论联系实际”通过大量案例和实训题强化!提高学生的职业心理素质。本书共三篇分为11章。除绪论外，内容包括：旅游者的行为模式、影响旅游者行为的个体因素、影响旅游者行为的社会因素、旅游工作的职业心理、导游服务心理、酒店服务心理、相关部门工作心理、旅游投诉工作心理、旅游企业员工管理心理、旅游企业领导心理、旅游企业心理等。章后还提供了思考实践题，以协助教师进行实训启发式互动教学活动，达到“实践-理论-再实践”的实战培训式教学效果。本书既可作为应用型本科院校、高等职业院校、继续教育院校的旅游管理专业教材，也可作为旅游企业员工培训教材和专业人士的参考读物。

前言…………………………………………………………………………………………(ⅰ) 绪论………………………………………………………………………………………… (1) **节旅游心理学概述………………………………………………………………… (1) 第二节旅游心理学的研究动态…………………………………………………………(10) **篇旅游者心理 **章旅游者的行为模式…………………………………………………………………(20) **节旅游者行为模式概述……………………………………………………………(21) 第二节旅游者行为模式的分类……………………………………………………………(28) 第二章影响旅游者行为的个体因素………………………………………………………(37) **节需要与旅游行为…………………………………………………………………(37) 第二节个性与旅游行为…………………………………………………………………(46) 第三节态度与旅游行为…………………………………………………………………(57) 第四节情感与旅游行为…………………………………………………………………(62) 第三章影响旅游者行为的社会因素………………………………………………………(74) **节群体与旅游行为…………………………………………………………………(74) 第二节家庭与旅游行为…………………………………………………………………(79) 第三节社会阶层与旅游行为……………………………………………………………(85) 第四节社会文化与旅游行为……………………………………………………………(91) 第二篇旅游工作心理第四章旅游工作的职业心理………………………………………………………………(98) **节旅游工作的职业意识………………………………………………………… (99) 第二节旅游工作的职业素养…………………………………………………… … (104) 第三节旅游工作的职业人格…………………………………………………………(108) 第四节旅游工作的职业兴趣…………………………………………………………(113) 第五节旅游工作的职业能力……………………………………………………… (116) 第五章导游服务心理………………………………………………………………………(124) **节导游工作的特殊性……………………………………………………………(124) 第二节导游工作的基本心理要求……………………………………………………(132) 第三节导游过程中旅游者心理分析及其服务策略…………………………………（137) 第六章酒店服务心理………………………………………………………………………(142) **节旅游者对酒店的心理需求分析………………………………………………… (144) 第二节前厅服务心理……………………………………………………………………(149) 第三节客房服务心理……………………………………………………………………(154) 第四节餐厅服务心理……………………………………………………………………(157) 第七章相关部门工作心理…………………………………………………………………(164) **节旅游交通部门工作心理……………………………………………………… (165) 第二节旅游营销工作心里……………………………………………………………(174) 第三节旅游购物服务心理……………………………………………………………(184) 第四节旅游景区工作心理……………………………………………………………(187) 第八章旅游投诉工作心理………………………………………………………………(195) **节旅游投诉心理……………………………………………………………… (196) 第二节解决旅游投诉的对策……………………………………………………… (201) 第三篇旅游工作者管理心理第九章旅游企业员工管理心理……………………………………………………………(208) **节职业生涯设计与管理………………………………………………………… (209) 第二节职业压力与管理………………………………………………………………(216) 第三节职业倦怠与管理………………………………………………………………(222) 第四节个性差异与管理………………………………………………………………(227) 第五节心理测量与咨询………………………………………………………………(233) 第十章旅游企业领导心理…………………………………………………………………(240) **节领导心理概述………………………………………………………………………(241) 第二节领导有效性理论………………………………………………………………(245) 第三节旅游企业领导者素质…………………………………………………………(253) 第十一章旅游企业心理……………………………………………………………………(260) **节旅游企业概述…………………………………………………………………(261) 第二节旅游企业的心理………………………………………………………………(270) 第三节旅游企业的文化………………………………………………………………(277) 第四节旅游企业的承诺………………………………………………………………(284) 第五节旅游企业承诺的培养…………………………………………………………(289) 附录…………………………………………………………………………………………(300) 附录一现代企业职业素养系列测试…………………………………………………(300) 附录二工作压力诊断性量表…………………………………………………………(316) 附录三职业倦怠测试…………………………………………………………………(318) 附录四气质类型测试…………………………………………………………………(320) 参考文献……………………………………………………………………………………(323)

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