管理沟通

**章　沟通概论
　**节　沟通的含义
　第二节　沟通的模型
　第三节　沟通的类型
　本章小结
　复习思考题
第二章　管理与沟通
　**节　管理沟通的概念　
　第二节　管理职能、管理者角色与管理沟通的关系
　第三节　管理沟通在管理中的地位和作用
　第四节　管理沟通的内容和特点
　第五节　管理沟通的原则和策略
　本章小结
　复习思考题
第三章　人际沟通
　**节　人际沟通的特点和本质
　第二节　人际沟通——人际关系的过程
　第三节　人际沟通的障碍
　第四节　情商和人际关系
　第五节　管理者“关系网”建设中的沟通
　本章小结
　复习思考题
第四章　组织沟通
　**节　组织中信息沟通的职能
　第二节　组织沟通渠道
　第三节　组织沟通方式
　第四节　有效组织沟通的特点和策略
　本章小结
　复习思考题
第五章　客体导向沟通
　**节　客体导向沟通的含义和受众分析
　第二节　与上级的沟通
　第三节　与下属的沟通
　第四节　建设性沟通
　本章小结
　复习思考题
第六章　有效的倾听
　**节　倾听概述
　第二节　倾听中的障碍
　第三节　有效倾听的技巧
　本章小结
　复习思考题
第七章　书面沟通
　**节　书面沟通的特点及原则
　第二节　求职信和履历表
　第三节　常用文书分类写作
　本章小结
　复习思考题
第八章　非语言沟通
　**节　非语言沟通概述
　第二节　身体语言沟通
　第三节　环境语言沟通
　第四节　副语言沟通
　本章小结
　复习思考题
第九章　演讲
　**节　演讲概述
　第二节　演讲构思
　第三节　演讲技巧
　本章小结
　复习思考题
第十章　会见与面试
　**节　会见的含义及特点
　第二节　会见的种类、过程及技巧
　第三节　信息收集性会见
　第四节　解决问题性会见
　第五节　求职性会见
　本章小结
　复习思考题
第十一章　会议沟通
　**节　会议概述
　第二节　会议组织
　第三节　影响会议成效的因素及其对策
　本章小结
　复习思考题
第十二章　谈判
　**节　谈判概述
　第二节　谈判的准备
　第三节　谈判各阶段的策略
　第四节　谈判的基本技巧
　第五节　谈判中的语言和非语言沟通
　本章小结
　复习思考题
第十三章　危机沟通管理
　**节　危机沟通管理的基本概念
　第二节　危机沟通管理的内容
　第三节　危机处理中的沟通协调
　第四节　企业危机中的新闻发布
　本章小结
　复习思考题
第十四章　跨文化沟通
　**节　文化与跨文化沟通
　第二节　文化差异
　第三节　跨文化沟通的障碍和策略
　本章小结
　复习思考题
参考文献