旅行社经营与管理-配有电子教学资料

绪论
**章　旅行社概述
　**节　旅行社的产生与发展
　第二节　旅行社的性质和分类
　第三节　旅行社的行业特点和基本业务
　第四节　旅行社的行业组织
第二章　旅行社的设立
　**节　旅行社的组建形式及设立条件
　第二节　旅行社设立的基本程序
　第三节　旅行社组织设计和组织管理
第三章　旅行社的产品开发
　**节　旅行社产品的特征和形式
　第二节　旅行社产品设计开发的原则
　第三节　旅游产品设计的程序
　第四节　旅行社产品的品牌设计与产品创新
　第五节　我国旅行社的产品开发
第四章　旅行社的采购管理
　**节　旅游服务的类型
　第二节　旅游采购的原则和策略
　第三节　旅游采购的程序和方法
第五章　旅行社营销管理
　**节　旅行社目标市场的管理
　第二节　营销组合在旅行社中的运用
　第三节　旅行社产品销售的价格管理
　第四节　旅行社销售渠道的管理
　第五节　旅行社的促销管理
第六章　旅行社接待服务管理
　**节　旅行社接待服务
　第二节　旅行社接待管理
第七章　旅行社的人力资源管理
　**节　旅行社人力资源概述
　第二节　旅行社员工的招聘、培训与考核
　第三节　旅行社的企业文化建设
第八章　旅行社财务管理
　**节　旅行社财务管理概述
　第二节　旅行社资金管理
　第三节　旅行社成本费用管理
　第四节　旅行社营业收入与利润管理
　第五节　旅行社的风险管理
第九章　旅行社质量管理
　**节　旅行社质量及其标准
　第二节　旅行社的质量管理
　第三节　旅行社的售后服务与投诉处理
第十章　旅行社行业发展趋势
　**节　发达国家旅行社产业现状与发展趋势
　第二节　中国旅行社发展趋势
　第三节　旅行社竞争发展战略管理
　第四节　旅游电子商务的应用
附录1　2009年版《旅行社条例》　
附录2　旅行社接待通用安全操作规程
参考文献