前厅服务与管理

**章 前厅概述
**节 认识前厅
第二节 职业认知
实训项目
第二章 客房预订
**节 客房预订相关知识
第二节 客房预订服务
第三节 客房预订的控制管理
实训项目
第三章 礼宾
**节 客人迎送服务
第二节 行李服务
第三节 金钥匙服务
**章 前厅概述
**节 认识前厅
第二节 职业认知
实训项目
第二章 客房预订
**节 客房预订相关知识
第二节 客房预订服务
第三节 客房预订的控制管理
实训项目
第三章 礼宾
**节 客人迎送服务
第二节 行李服务
第三节 金钥匙服务
实训项目
第四章 前厅接待
**节 入住登记相关知识
第二节 入住接待服务
第三节 问讯与留言服务
第四节 行政楼层管理
实训项目
第五章 总机及商务中心
**节 总机服务
第二节 商务中心服务
实训项目
第六章 前台收银
**节 客账管理
第二节 外币兑换业务
第三节 离店结账服务
第四节 贵重物品的寄存与保管
实训项目
第七章 前厅部的业务管理
**节 前厅部沟通与协调管理
第二节 客人投诉管理
第三节 客史档案的管理
第四节 前厅部服务质量控制与员工管理
实训项目
参考文献