出境旅行社专业运营实操手册-旅游圣经-(上)-2014版

**章旅游之“道”

**节旅游的“四术五经”

第二节明“道”论“术”

第三节戏说中国旅游之溯源

第四节世界近代旅游业的发展

第五节传统旅行社的组织架构

第六节行业术语必知

第七节中国旅游区域的划分

第八节世界旅游区域的划分

第二章计调经

**节计调（op）的定义

第二节世界旅行社计调（op）业务的产生与发展

第三节我国旅行社计调（op）业务的产生与发展

第四节我国旅行社op部门的设置

第五节现代旅行社op的分类

第六节op的工作职能

第七节op经理的工作职能

第八节op的职业意识要求

第九节op的职业素质要求

第十节op操作中可能存在的问题

第三章技能经ⅰ：规范团号的设定和由来

**节旅行社团号的种类

第二节三字代码团号

第三节团号的延伸

第四节地接社的团号

第五节规范团号的使用

第六节附表：常用国家标准国家代码表及所属旅游区域

第四章地图经

**节地图的作用

第二节地图的类型

第五章技能经ⅱ：国内外旅游交通

**节旅游交通概述

第二节航空与航空交通工具

第三节国内铁路与铁路交通工具

第四节公路与公路交通工具

第五节水路与水路交通工具

第六章技能经ⅲ：国外主要铁路产品

**节欧洲铁路概述

第二节欧洲铁路产品ⅰ：高速列车

第三节欧洲铁路产品ⅱ：欧洲夜车

第四节欧洲铁路产品ⅲ：观景列车

第五节欧洲火车票产品ⅰ：火车通票

第六节欧洲火车票产品ⅱ：点到点火车票

第七节其他国家火车产品

第七章技能经ⅳ：国内外旅游酒店与餐饮

**节国际旅游酒店的分类

第二节旅游酒店的星级划分

第三节旅游酒店的房型与房费计价

第四节国内外旅游餐饮

第五节中国餐饮介绍及团餐选择注意事项

第六节世界各国风味餐饮介绍

第七节国内外团餐的菜品选择与拟定

第八节中外用餐礼仪

第八章技能经v：“bd-5秒报价”与“bd-3分钟核价”体系

**节bd-5秒报价

第二节“bd-5秒报价”在国内线路中的运用

第三节“bd-3分钟核价”在国内线路中的运用

第四节b值解析之车价核算技巧

第五节“bd-5秒报价”与“bd-3分钟核价”的应用原则

第六节“bd-5秒报价”与“bd-3分钟核价”在出境线路中的

运用

第七节“bd-5秒报价”与“bd-3分钟核价”体系的作用

第九章技能经ⅵ：应该掌握的技能

**节国内长途电话区号的识别规律

第二节身份证号码的识别规律

第三节国际电话拨打方式

第四节时差与汇率

第五节境外购物退税

第十章签证经：护照与签证

**节护照

第二节签证

第三节申根签证

第四节英国签证

第五节澳大利亚 & 新西兰签证

第六节美国 ＆ 加拿大签证

第七节新加坡 ＆ 马来西亚 ＆ 泰国签证

第八节签证常见申请材料的注意事项