商务沟通与交流-(第二版)

**章　商务交流概述
　**节　商务交流简介
　第二节　商务交流的管理功能
　第三节　商务交流的分析工具及其发展趋势
第二章　人际交流
　**节　人际交流的特点与功能
　第二节　人际交流在中国社会中的特殊作用
　第三节　人际交流的原则
　第四节　人际交流的障碍
　第五节　人际冲突的处理
第三章　组织交流
　**节　组织交流的特点与功能
　第二节　组织内部信息交流
　第三节　组织外部信息交流
　第四节　影响组织交流的因素
　第五节　会议管理
第四章　面向大众媒体的商务交流
　**节　面向大众媒体的商务交流与舆论导向
　第二节　日常工作中面向大众媒体的商务交流
　第三节　危机管理中面向大众媒体的商务交流
　第四节　互联网商务交流
第五章　倾听技巧
　**节　倾听概述
　第二节　影响倾听效果的因素
　第三节　有效倾听的技巧
第六章　口头交流
　**节　口头交流的特点与功能
　第二节　成功面谈的技巧
　第三节　面试技巧
　第四节　成功演讲的技巧
　第五节　电话交流技巧
第七章　书面交流
　**节　书面交流概述
　第二节　商务写作的基本原则
　第三节　常用商务文书写作技巧
　第四节　商务书面交流的写作策略
第八章　非语言交流
　**节　非语言交流概述
　第二节　非语言交流在商务交流中的应用
第九章　商务谈判技巧
　**节　商务谈判概述
　第二节　商务谈判策略与技巧
第十章　跨文化商务交流
　**节　跨文化商务交流的模式与特点
　第二节　跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流
　第三节　跨文化商务交流中的障碍与对策
　参考文献