秘书情商学

**章  秘书情商学概述  **节  情商学基础知识  第二节  秘书工作概述  第三节  秘书情商学的任务  第四节  心理学概述  思考题第二章  秘书识别感情的能力  **节  识别感情能力概述  第二节  秘书自我认识的能力  第三节  识別感情的方法  思考题第三章  秘书利用感情的能力  **节  利用感情能力概述  第二节  秘书的想象力  第三节  利用感情的方法  思考题第四章  秘书理解感情的能力  **节  理解感情能力概述  第二节  秘书的思维能力  第三节  理解感情的方法  思考题第五章  秘书调整感情的能力  **节  调整感情能力概述  第二节  秘书控制情绪的能力  第三节  调整感情的方法  思考题第六章  用情商建立和谐的人际关系  **节  处理人际关系的基本原则  第二节  与上司之间的关系  第三节  与上司打交道的要点  第四节  与其他秘书之间的关系  第五节  与公司一般同事的关系  第六节  与客户之间的关系  思考题第七章  用情商提高沟通的效率  **节  有效沟通的基本原则  第二节  有效沟通的基本方法  第三节  与上司沟通的要点  思考题第八章  用情商进行自我管理  **节  感情的管理  第二节  学习的管理  第三节  健康的管理  第四节  财务的管理  思考题第九章  秘书提高情商的方法  **节  秘书情商的自我检测  第二节  提高识别感情能力的方法  第三节  提高利用感情能力的方法  第四节  提高理解感情能力的方法  第五节  提高调整感情能力的方法  思考题参考文献