汽车维修业务管理-(第三版)

单元一  生产运作管理
  1  车辆维修生产运作过程
    1.1  维修服务流程
    1.2  前台服务过程
    1.3  后台生产过程
    1.4  运作信息管理
  2  车辆维修企业和客户关系
    2.1  以客户为中心
    2.2  客户满意战略
    2.3  质量信誉考核
  3  车辆维修生产计划管理
    3.1  车辆维修生产计划的作用
    3.2  维修生产计划的分类
    3.3  编制维修生产计划
    3.4  维修生产调度
  4  车辆维修业务开发与设计
    4.1  客户需求
    4.2  市场细分
    4.3  市场定位
    4.4  业务开发
  思考与练习
  附录  机动车维修合同示范文本
单元二  生产技术管理
  1  汽车维护技术管理
    1.1  汽车维护制度
    1.2  汽车维护生产工艺
    1.3  汽车维护技术检验
  2  汽车修理技术管理
    2.1  汽车修理制度
    2.2  汽车修理工艺
    2.3  汽车修理技术检验
  3  汽车维修常用考核指标
    3.1  汽车维护间隔里程
    3.2  汽车维护工时定额
    3.3  汽车维护与小修费用定额
    3.4  小修频率
    3.5  配件、材料消耗定额
    3.6  汽车大修间隔里程定额
    3.7  发动机总成大修间隔里程定额
    3.8  修理工时定额
    3.9  汽车大修平均在修车日
    3.10  汽车大修费用定额
  4  车辆维修质量控制
    4.1  汽车修理质量检查评定
    4.2  质量保证期制度
    4.3  质量投诉处理规定
  思考与练习
  附录  机动车维修竣工出厂合格证式样
单元三  零配件管理
  1  车辆零配件
    1.1  实用性分类
    1.2  外包装标识分类
    1.3  标准化分类
    1.4  汽车零部件编号
  2  车辆维修企业的零配件管理
    2.1  零配件进货管理
    2.2  零配件库存管理
    2.3  零配件发货管理
    2.4  仓库条码管理系统
  思考与练习
  附录  汽车产品零部件编号中的组号和分组号
单元四  设备管理
  1  车辆维修生产设备
    1.1  通用设备
    1.2  专用设备
    1.3  主要检测设备
  2  车辆维修企业的设备管理
    2.1  设备管理的內容
    2.2  设备使用技术经济分析
    2.3  合理使用
    2.4  设备维修
    2.5  设备更新与报废
  3  设备的寿命
    3.1  设备的三种寿命
    3.2  设备的两种磨损
    3.3  设备寿命延长
  思考与练习
单元五  汽车维修质量检验
  1  质量检验
    1.1  检验人员
    1.2  检验手段
    1.3  检验标准
  2  汽车性能检验
    2.1  汽车动力性能检验
    2.2  汽车安全性能检验
    2.3  汽车燃油经济性能检验
    2.4  汽车排放及噪声检验
    2.5  空调检验
    2.6  整车检验
  3  汽车主要零部件检验
    3.1  发动机检验
    3.2  底盘检验
    3.3  电器与电子设备检验
    3.4  车身检验
  思考与练习
  附录  汽车综合性能检测报告单式样
参考文献