汽车售后服务管理-(第2版)
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- ISBN:9787118097146
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:238
- 出版时间:2015-01-01
- 条形码:9787118097146 ; 978-7-118-09714-6
本书特色
《汽车售后服务管理(第2版)/高等职业教育“十二五”规划教材》以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体,以任务驱动的方式对汽车售后服务管理工作进行了情境划分。教材内容从高职教育改革的实际出发,按照情境化教学改革模式编写,紧密联系企业实践,注重突出针对性和实用性。全书的主要内容有:汽车销售服务企业概况、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理,并且每个学习情境都配有相应的学习工作单。
《汽车售后服务管理(第2版)/高等职业教育“十二五”规划教材》既可作为高职高专汽车类专业教材,也可作为汽车售后服务管理相关岗位的培训教材,同时还可供汽车售后服务从业人员学习和参考。
内容简介
本书以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体,以任务驱动的方式对汽车售后服务管理工作进行了情境划分。教材内容从高职教育改革的实际出发,按照情境化教学改革模式编写,紧密联系企业实践,注重突出针对性和实用性。全书的主要内容有:汽车销售服务企业概况、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理等。
目录
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