客户关系管理应用-第2版-赠电子课件

第2版前言
第1版前言
项目1 初识
　任务1 探寻身边的客户关系管理
　任务2 接触现代客户关系管理
　任务3 玩转个人版
　实战强化
项目2 分析客户价值
　任务1 寻找潜在客户
　任务2 管理客户信息
　任务3 分析客户价值
　任务4 服务大客户
　实战强化
项目3 服务电话客户
　任务1 接待电话客户
　任务2 处理客户电话投诉
　任务3 提升电话沟通的技巧
　实战强化
项目4 服务网络客户
　任务1 重视网络客户服务
　任务2 faq 在客户服务中的运用
　任务3 电子邮件在客户服务中的运用
　任务4 设计网络客户体验 109实战强化
项目5 让客户满意
　任务1 分析客户满意度
　任务2 产品满意管理
　任务3 服务满意管理
　任务4 处理客户的不满
　实战强化
项目6 培育忠诚客户
　任务1 分析客户忠诚的价值
　任务2 培育忠诚客户
　任务3 应对客户流失
　实战强化
项目7 分析客户数据
　任务1 建立数据仓库
　任务2 分析客户数据
　实战强化
项目8 实施crm项目
　任务1 启动crm 项目
　任务2 crm 项目的实施过程
　任务3 crm 项目的运行绩效评估
　实战强化
参考文献