包邮商用心理学大全

**篇消费者心理学
　**章诚心：让你成为顾客的朋友
　　引导顾客了解市场，改变顾客对自己的“奸商”评价
　　对于表情冷淡的顾客，要用真情去感化
　　对态度不好的顾客采取迂回战术
　　强调基本属性，成功化解顾客的刁难
　　用“垫子”法解答顾客挑衅性追问
　　销售是重复博弈，诚信是这场心理博弈的天平
　第二章猜心：洞悉“上帝”都在想什么
　　人人都喜欢被赞美
　　客户都希望自己的意见能得到尊重
　　顾客喜欢跟着大多数人的感觉走
　　客户只关注能给自己带来好处的产品
　　客户不仅喜欢低价，更狂爱免费
　　低三下四并不能带来顾客对你的好感
　第三章洞察：细节里窥见客户的心理动向
　　在对话中判断对方性格
　　从“话外之意”揣摩客户的心理
　　读懂客户的肢体语言
　　百般辨别，看透“石头”顾客
　　洞穿客户的隐含期望
　　看懂顾客的眼神
　第四章诱导：让顾客心甘情愿掏腰包
　　让爱占便宜型客户真真切切地感受到实惠
　　对叛逆型客户实行欲擒故纵的策略
　　简洁明快切人正题才能抓住外向型客户目光
　　先让客户体验，然后再谈销售
　……
第二篇　推销心理学
第三篇　营销心理学
第四篇　谈判心理学
第五篇　公关心理学
第六篇　广告心理学
第七篇　创业经营心理学
第八篇　决策心理学
第九篇　投资心理学
第十篇　商用读心术