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餐厅服务员岗位培训手册-(实战图解版)

餐厅服务员岗位培训手册-(实战图解版)

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图文详情
  • ISBN:9787115383167
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:212
  • 出版时间:2015-02-01
  • 条形码:9787115383167 ; 978-7-115-38316-7

本书特色

如果你即将成为一名餐厅服务员,你知道自己的工作职责是什么吗?如果你已经是一名餐厅服务员,你知道该如何提升自己的工作效率吗?而如果你是一名餐厅管理人员,你又知道该如何将人、岗、事密切结合,建立高效的服务团队吗?   为解决这些问题,本书从餐厅服务员岗位的实际工作出发,系统介绍了餐厅摆台、迎宾接待、点餐服务、上菜服务、分菜服务、酒水服务、餐具酒具撤换、结账送客服务与收台清洁服务9大工作事项和70个工作小项,并对其进行了图解演示与说明,可以帮助餐厅服务员自我培训、自我提高。   本书是一部关于餐厅服务员岗位培训与管理的操作手册,为餐厅服务员、餐厅管理人员提供了精细化、实务化、模块化的解决方案,不仅使餐厅服务员、餐厅管理人员知道自己要干什么,还能知道怎么干,从而帮助他们快速成长为高效能的职场人士。

内容简介

* 为餐厅服务员岗位新人提供入职指导   详述餐厅服务员岗位的各项工作内容和事项,帮助餐厅服务员岗位新人了解自己应该承担的责任、拥有的权利,为餐厅服务员岗位能力的提升做好准备。   * 为餐厅服务员岗位在职人员提供解决方案   明晰服务环节的各个操作步骤和规范,帮助餐厅服务员明确工作职责,检查自己工作中的纰漏,找出工作中的不足,快速提升服务效能,为职务晋升做好准备。   * 为餐厅管理人员提供培训方案   人、岗、事密切结合,为餐厅管理人员提供全面、系统的下属员工培训方案,快速提升下属员工乃至服务团队整体的工作效率。   * 为企业高层管理者提供岗位分析、人员考核与薪酬制定的依据   本书明确了餐厅服务员工作要点,给出了具体的执行规范,可以作为餐厅高层管理者对餐厅服务员进行岗位分析、绩效考核和薪酬制定的依据。   * 为人力资源管理人员提供岗位说明书的编写模版   细化餐厅服务员岗位的9大工作事项,分解每个大项至具体的工作小项,为人力资源管理人员编写餐厅服务员岗位说明书提供完整的模板。

目录

**章 餐厅服务员工作事项及知识
 **节 餐厅服务员9项管理事务了解
  一、餐厅摆台
  二、迎宾接待
  三、点餐服务
  四、上菜服务
  五、分菜服务
  六、酒水服务
  七、餐具酒具撤换
  八、结账送客服务
  九、收台清洁服务
 第二节 餐厅服务员所需的知识素养
  一、餐饮礼仪常识
  二、餐厅插花知识
  三、饮食营养知识
  四、中西菜品知识
  五、中西酒文化知识
  六、自动化点餐系统操作知识
第二章 餐厅摆台
 **节 餐台插花设计应知应会4 件事
  一、插花花型设计
  二、插花工具选择
  三、插花花材选择
  四、插花花材处理
 第二节 餐巾折花设计应知应会3 件事
  一、餐巾颜色选择
  二、折花造型设计
  三、餐巾折花摆放
 第三节 台布选择与铺设应知应会2 件事
  一、台布选择
  二、台布铺设
 第四节 席位安排应知应会2 件事
  一、中餐席位安排
  二、西餐席位安排
 第五节 用具摆台应知应会3 件事
  一、中餐餐具摆放
  二、西餐餐具摆放
  三、餐厅桌椅摆放
第三章 迎宾接待
 **节 宾客接待应知应会2 件事
  一、迎宾接待准备
  二、宾客迎接问询
 第二节 宾客引位应知应会2 件事
  一、宾客引领
  二、餐位安排
第四章 点餐服务
 **节 点茶水服务应知应会3 件事
  一、询问偏好
  二、茶具摆放
  三、倒茶服务
 第二节 点菜服务应知应会4 件事
  一、询问偏好
  二、菜品介绍
  三、接受点菜
  四、致谢下单
 第三节 点酒水服务应知应会4 件事
  一、询问意向
  二、酒水介绍
  三、接受点酒
  四、致谢下单
第五章 上菜服务
 **节 传菜应知应会3 件事
  一、传菜准备
  二、托盘传菜
  三、徒手端托
 第二节 上菜应知应会4 件事
  一、选择上菜位置
  二、把握上菜时机
  三、掌握上菜顺序
  四、菜品摆放定位
 第三节 菜品介绍应知应会3 件事
  一、报出菜名
  二、展示菜品
  三、介绍菜品特点
第六章 分菜服务
 **节 选择分菜工具应知应会2 件事
  一、中餐分菜工具使用
  二、西餐分菜工具使用
 第二节 确定分菜方式方法应知应会2 件事
  一、分菜方式选择
  二、分菜方法确定
 第三节 菜品分菜服务应知应会2 件事
  一、中餐菜品分菜服务
  二、西餐菜品分菜服务
第七章 酒水服务
 **节 酒水酒具准备应知应会2 件事
  一、酒水准备
  二、酒具准备
 第二节 示酒开瓶应知应会2 件事
  一、酒水展示
  二、开瓶服务
 第三节 斟酒服务应知应会6 件事
  一、把握斟酒时机
  二、确定斟酒站位
  三、明确斟酒顺序
  四、选择斟酒方法
  五、确定斟酒酒量
  六、明确斟酒姿势
第八章 餐具酒具撤换
第九章 结账送客服务
第十章 收台清洁服务
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作者简介

李雯 就职于弗布克咨询公司,有着丰富的人力资源管理经验,编写过多本人力资源管理与培训类图书,高级人力资源培训师。

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