旅游公共关系学(第2版)

**章　旅游公共关系概述
　课前导读与体验
　**节　旅游业与公共关系
　第二节　公共关系界定
　第三节　旅游公共关系学概述
　第四节　旅游公共关系的基本职能
　关键概念
　复习与思考
　案例分析
第二章　旅游公共关系主体
　课前导读与体验
　**节　旅游公共关系主体概述
　第二节　旅游公共关系主体的工作目标
　第三节　旅游组织公共关系机构和人员
　关键概念
　复习与思考
　案例分析
第三章　旅游公共关系客体
　课前导读与体验
　**节　旅游公共关系客体概述
　第二节　旅游公共关系的内部公众
　第三节　旅游公共关系的外部公众
　关键概念
　复习与思考
　案例分析
第四章　旅游公共关系传播
　课前导读与体验
　**节　传播概述
　第二节　公共关系传播媒介
　第三节　旅游公共关系与新闻媒介
　第四节　旅游公共关系广告
　第五节　旅游公共关系与自控媒介
　关键概念
　复习与思考
　案例分析
第五章　旅游公共关系礼仪
　课前导读与体验
　**节　旅游公共关系礼仪概述
　第二节　旅游公关的个人礼仪
　第三节　旅游公关的公务礼仪
　第四节　旅游公关的社交礼仪
　关键概念
　复习与思考
　案例分析
第六章　旅游公共关系专题活动
　课前导读与体验
　**节　公共关系谈判
　第二节　新闻发布会
　第三节　展览会
　第四节　社会赞助
　第五节　庆典活动
　第六节　旅游公共关系专题活动的策划和现场推出
　关键概念
　复习与思考
　案例分析
第七章　旅游公共关系危机处理
　课前导读与体验
　**节　旅游投诉的受理和处理
　第二节　旅游公共关系的危机意识
　第三节　旅游公共关系的危机防范
　第四节　旅游公共关系的危机处理程序和策略
　关键概念
　复习与思考
　案例分析
第八章　旅游公共关系语言
　课前导读与体验
　**节　旅游公共关系语言技巧
　第二节　旅游应用文写作
　第三节　电子读物
　关键概念
　复习与思考
　案例分析
参考文献
修订后记