全国高职业教育护理专业教材:护理礼仪与人际沟通 [Nursing E

**章 绪论
**节 认识礼仪和沟通
一、礼仪的概念及其功能
二、沟通的含义及其功能
三、礼仪与沟通的关系
第二节 礼仪和沟通的作用
一、促进人际交往
二、协调改善人际关系
三、塑造个人良好形象
四、美化生活
五、维护社会稳定
六、促进事业成功
第三节 学习礼仪和沟通的意义
一、有助于提升个人修养
二、有助于形成完美的人格
三、有助于促进社会文明和谐
四、有助于提高护理质量
第四节 学习礼仪和沟通的方法
一、尊重他人是前提
二、注重细节是关键
三、实践锻炼是重点
四、长久坚持是根本
第二章 礼仪概述
**节 礼仪
一、礼仪及相关概念
二、礼仪的起源和发展
三、礼仪的分类
四、礼仪的特点
五、礼仪的基本原则
第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的含义
二、护理礼仪的特征
三、护理礼仪在临床护理工作中的作用
第三章 生活社交礼仪规范
**节 日常交往礼仪
一、微笑礼仪
二、致意礼仪
三、拱手礼仪
四、称谓礼仪
五、介绍礼仪
六、名片礼仪
七、握手礼仪
八、鞠躬礼仪
九、电话礼仪
十、迎送礼仪
第二节 公共场所礼仪
一、位次礼仪
二、宴会礼仪
三、会议礼仪
四、乘车礼仪
第三节 求职礼仪
一、书面求职方法
二、面试礼仪
第四章 涉外礼仪
**节 涉外礼仪概述
一、涉外礼仪的概念
二、涉外礼仪的本质
三、涉外礼仪的功能
第二节 涉外礼仪的基本原则和规范
一、涉外礼仪的基本原则
二、涉外礼仪的基本规范
第五章 护士的仪表礼仪
**节 仪表礼仪概述
一、仪表的概念和构成
二、仪表礼仪的作用
三、护士仪表礼仪的基本原则
第二节 护士仪容礼仪
一、仪容的概念
二、仪容美的含义
三、仪容修饰的基本原则
四、护士的仪容修饰礼仪
第三节 护士服饰礼仪
一、服饰礼仪概述
二、护士的服饰礼仪
第四节 护士仪态礼仪
一、仪态礼仪概述
二、基本仪态礼仪
三、护理工作中的仪态礼仪规范
第六章 不同岗位护理工作礼仪
**节 门诊护士工作礼仪
一、门诊接诊礼仪
二、门诊治疗护理工作中的礼仪
第二节 急诊护士工作礼仪
一、急诊护理工作礼仪基本要求
二、急诊接待礼仪
三、急诊救护礼仪
第三节 病房护士工作礼仪
一、病房护士工作礼仪的基本要求
二、患者入院护理礼仪
三、患者进入病区后的护理礼仪
四、患者出院护理礼仪
第四节 手术室护士工作礼仪
一、手术室护士工作礼仪的基本要求
二、手术前护理礼仪
三、手术申护理礼仪
四、手术后护理礼仪
第七章 人际关系
**节 人际关系概述
一、人际关系的概念
二、人际关系的特点
三、影响人际关系的因素
四、人际关系与人际沟通的辩证关系
第二节 人际关系的基本理论
一、人际认知理论
二、人际吸引理论
第三节 护士建立良好人际关系的策略
一、主动交往
二、尊重对方
三、表达热情
四、关注对方
五、帮助别人
六、态度真诚
七、移情
八、运用恰当技巧
九、赞美别人
十、表现真实的自我
十一、保守秘密
第八章 护理人际关系
**节 护患关系
一、护患关系的概念、性质与特点
二、护患关系的模式
三、护患关系的发展过程
四、护患关系的影响因素
五、护士在促进护患关系申的作用
第二节 护士与患者家属的关系
一、患者家属的角色特征
二、护士与患者家属关系的影响因素
三、护士在促进与患者家属良好关系中的作用
第三节 护士与医院其他工作人员的关系
一、医护关系
二、护际关系
第九章 人际沟通
**节 沟通概述
一、沟通与人际沟通的概念
二、沟通要素
三、人际沟通的特征
第二节 人际沟通的层次和类型
一、人际沟通的层次
二、人际沟通的类型
第三节 人际沟通的影响因素
一、个人因素
二、环境因素
第四节 人际沟通在护理工作中的作用
一、人际沟通在护理工作中的作用
二、护士在人际沟通中应具备的素质
第十章 护理工作中的语言沟通
**节 语言沟通的基本知识
一、语言沟通的概念
二、护患语言沟通的原则
第二节 语言沟通的主要形式――交谈
一、交谈的定义和特点
二、交谈的基本类型
三、护士的语言修养
四、护患交谈的技巧
五、护士职业用语
第十一章 护理工作中的非语言沟通
**节 非语言沟通的基本知识
一、非语言沟通的概念
二、非语言沟通的特点
三、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通的形式及其作用
一、体语
二、触摸
三、人际距离
四、辅助性语言与类语言
第十二章 沟通在护理工作中的应用
**节 治疗性沟通
一、治疗性沟通的概念
二、治疗性沟通的特征
三、影响治疗性沟通的因素
四、治疗性沟通的过程
第二节 护理操作用语
一、护理操作用语的组成
二、常用护理操作用语范例
第三节 与特殊情绪状态患者的沟通
一、与抑郁患者的沟通
二、与亢奋患者的沟通
三、与沮丧患者的沟通
四、与烦躁患者的沟通
第四节 护理健康教育
一、健康教育的概念
二、护理健康教育的内容
三、护理健康教育的方式
四、护理健康教育对护士的要求
五、患者教育
第十三章 护患冲突
**节 护患冲突的原因和类型
一、护患冲突的原因
二、护患冲突的类型
第二节 护患冲突的预防与处理
一、护患冲突的预防
二、护患冲突的处理
第三节 护患沟通中的伦理原则
一、以人为本，充分保证患者利益
二、平等公正，关爱患者
三、语言文明，尊重患者
四、知情同意，尊重患者的隐私权
五、优质服务。甘于奉献
第十四章 护理书面语言沟通与演讲
**节 护理书面语言沟通
一、护理书面语言沟通的作用
二、护理书面语言沟通的原则
第二节 演讲
一、演讲的概念
二、演讲的种类
三、演讲的构思与设计
四、演讲的技巧
附录1：护理礼仪与人际沟通教学大纲
附录2：主要参考文献