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- ISBN:9787568203166
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:205
- 出版时间:2015-03-01
- 条形码:9787568203166 ; 978-7-5682-0316-6
本书特色
《旅游心理学》是根据目前旅游行业对服务与管理人才的需求,从旅游行业发展和旅游教育教学的实际出发,结合高等院校学生的个性特点和学习规律,融合旅游心理学*新理论研究成果和旅游行业*新实践经验,以注重培养学生职业能力为核心,兼顾学生职业生涯规划与发展的要求进行编写的,内容包括总论、旅游消费心理篇、旅游服务心理篇、旅游管理心理篇。 本书适合作为高等院校旅游管理类专业教学使用教材,也适合作为成人高校、函授、自考以及在职人员培训使用教材。
内容简介
《旅游心理学》是根据目前旅游行业对服务与管理人才的需求,从旅游行业发展和旅游教育教学的实际出发,结合高等院校学生的个性特点和学习规律,融合旅游心理学*新理论研究成果和旅游行业*新实践经验,以注重培养学生职业能力为核心,兼顾学生职业生涯规划与发展的要求进行编写的,内容包括总论、旅游消费心理篇、旅游服务心理篇、旅游管理心理篇。 本书适合作为高等院校旅游管理类专业教学使用教材,也适合作为成人高校、函授、自考以及在职人员培训使用教材。
目录
**篇 总论
**章 旅游心理学概述
**节 心理学概述
第二节 旅游心理学概述
第三节 学习旅游心理学的意义
思考与练习
第二篇 旅游消费心理篇
第二章 旅游者的感知
**节 旅游者感知的特性
第二节 旅游活动中的社会知觉
第三节 旅游者的风险知觉
思考与练习
第三章 旅游者的需要与动机
**节 旅游者的需要
第二节 旅游动机
思考与练习
第四章 旅游者的个性与态度
**节 人格特征与旅游消费行为
第二节 人格结构与旅游消费决策
第三节 游客态度偏好与旅游行为
思考与练习
第五章 旅游者的情绪、情感
**节 情绪、情感概述
第二节 旅游者情绪与旅游行为
思考与练习
第三篇 旅游服务心理篇
第六章 旅游服务心理
**节 旅游服务概述
第二节 旅游服务人员的职业素养
第三节 旅游服务的投诉和处理
思考与练习
第七章 导游服务心理
**节 旅游者在不同阶段的心理特征与服务
第二节 导游服务人员应具备的职业素养
思考与练习
第八章 酒店服务心理
**节 酒店顾客的基本心理需求
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理
第五节 康乐服务心理
思考与练习
第九章 其他服务心理
**节 旅游交通服务心理
第二节 旅游购物服务心理
第三节 旅游景区服务心理
思考与练习
第四篇 旅游管理心理篇
第十章 旅游企业员工心理与管理
**节 旅游企业服务人员的职业心理素质
第二节 旅游企业员工的激励
第三节 旅游企业员工的心理保健
思考与练习
第十一章 旅游企业领导心理
**节 领导与领导者
第二节 领导者风格与领导艺术
思考与练习
参考文献
**章 旅游心理学概述
**节 心理学概述
第二节 旅游心理学概述
第三节 学习旅游心理学的意义
思考与练习
第二篇 旅游消费心理篇
第二章 旅游者的感知
**节 旅游者感知的特性
第二节 旅游活动中的社会知觉
第三节 旅游者的风险知觉
思考与练习
第三章 旅游者的需要与动机
**节 旅游者的需要
第二节 旅游动机
思考与练习
第四章 旅游者的个性与态度
**节 人格特征与旅游消费行为
第二节 人格结构与旅游消费决策
第三节 游客态度偏好与旅游行为
思考与练习
第五章 旅游者的情绪、情感
**节 情绪、情感概述
第二节 旅游者情绪与旅游行为
思考与练习
第三篇 旅游服务心理篇
第六章 旅游服务心理
**节 旅游服务概述
第二节 旅游服务人员的职业素养
第三节 旅游服务的投诉和处理
思考与练习
第七章 导游服务心理
**节 旅游者在不同阶段的心理特征与服务
第二节 导游服务人员应具备的职业素养
思考与练习
第八章 酒店服务心理
**节 酒店顾客的基本心理需求
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理
第五节 康乐服务心理
思考与练习
第九章 其他服务心理
**节 旅游交通服务心理
第二节 旅游购物服务心理
第三节 旅游景区服务心理
思考与练习
第四篇 旅游管理心理篇
第十章 旅游企业员工心理与管理
**节 旅游企业服务人员的职业心理素质
第二节 旅游企业员工的激励
第三节 旅游企业员工的心理保健
思考与练习
第十一章 旅游企业领导心理
**节 领导与领导者
第二节 领导者风格与领导艺术
思考与练习
参考文献
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