商务礼仪

绪论  一、礼仪的作用  二、礼仪的内涵  三、商务活动的基本特征  四、礼仪的基本原则**章  商务活动中的基本礼仪  **节  见面礼仪    一、握手礼    二、鞠躬礼    三、拱手礼    四、合十礼    五、拥抱礼  第二节  介绍的礼仪    一、自我介绍    二、他人介绍    三、集体介绍  第三节  称呼和名片礼仪    一、称呼礼仪    二、名片礼仪  第四节  电话礼仪    一、接听电话礼仪    二、打电话礼仪    三、手机使用礼仪  第五节  馈赠和餐饮礼仪    一、馈赠礼仪    二、餐饮礼仪第二章  商务活动中的仪表修饰  **节  仪表    一、仪表的概念    二、影响仪表的因素    三、注重仪表的意义    四、服饰礼仪    五、男士着装    六、女士着装    七、饰品及配件  第二节  仪态    一、表情    二、站姿    三、行姿    四、坐姿    五、蹲姿    六、手势  第三节  仪容    一、仪容修饰的原则    二、化妆修饰第三章  商务活动中的语言技巧  **节  交谈    一、交谈的基本要求    二、交谈的语言技巧    三、与不同性格特征的人交谈的策略    四、聆听的艺术    五、交谈礼仪  第二节  谈判    一、谈判的特征    二、谈判的礼仪    三、谈判的语言技巧  第三节  推销    一、推销商品的技巧    二、推销企业的技巧    三、推销自己的技巧第四章  商务活动中的典礼仪式  **节  开业典礼    一、开业典礼的准备    二、开业典礼的程序    三、开业典礼的礼仪  第二节  剪彩仪式    一、剪彩仪式的准备    二、剪彩仪式的程序  第三节  签字仪式    一、签字仪式的准备    二、签字仪式的程序  第四节  交接仪式    一、交接仪式的准备及程序    二、交接仪式的礼仪  第五节  新闻发布会    一、新闻发布会的准备    二、新闻发布会的礼仪  第六节  展览会    一、展览会的分类    二、展览会的准备    三、展览会的礼仪第五章  涉外商务活动  **节  涉外商务活动的基本准则    一、不卑不亢    二、入乡随俗    三、信守约定    四、热情有度    五、不必过谦    六、不宜先为    七、尊重隐私    八、女士优先    九、爱护环境    十、以右为尊  第二节  国际交往中的礼宾仪式    一、我国通常在涉外活动中的礼宾次序    二、国旗悬挂法    三、迎送  第三节  常见的商务活动    一、乘车礼仪    二、宴请礼仪第六章  我国港、澳、台地区及其他主要国家习俗节日  **节  我国香港、澳门、台湾地区    一、香港    二、澳门    三、台湾  第二节  亚洲部分国家    一、日本    二、韩国    三、新加坡  第三节  欧美部分国家    一、英国    二、法国    三、德国    四、美国  第四节  非洲与大洋洲部分国家    一、埃及    二、澳大利亚  第五节  欧美地区有影响力的传统节日    一、圣诞节    二、母亲节    三、父亲节    四、情人节    五、感恩节