现代商务礼仪-(第2版)

项目一 商务礼仪概述
模块一 礼仪概述
案例引入
知识点1 礼仪及其特征
知识点2 礼仪的功能与原则
知识点3 中国礼仪的形成与发展
开阔眼界
实践任务
模块小结
综合练习
模块二　商务礼仪概述
案例引入
知识点1 商务礼仪的特点及作用
知识点2 商务礼仪的修养
开阔眼界
实践任务
模块小结
综合练习

项目二 商务人员基本形象
设计
模块三　仪容礼仪
案例引入
技能点1 仪表与仪容
技能点2 仪容的修饰
开阔眼界
实践任务
模块小结
综合练习
模块四　服饰礼仪
案例引入
知识点1 服饰礼仪的原则
技能点1 服饰的运用
技能点2 饰物的佩戴
开阔眼界
实践任务
模块小结
综合练习
模块五 仪态礼仪
案例引入
技能点1 站姿
技能点2 坐姿
技能点3 行姿
技能点4 蹲姿
技能点5 手姿
技能点6 表情
开阔眼界
实践任务
模块小结
综合练习

项目三 商务交往礼仪
模块六 商务语言交际
案例引入
技能点1 交谈的技巧
技能点2 交谈的内容
技能点3 交谈的礼节
开阔眼界
实践任务
模块小结
综合练习
模块七　商务会面礼仪
案例引入
技能点1 称呼与介绍
技能点2 握手与致意
技能点3 名片的使用
技能点4 常见的其他会面礼仪
开阔眼界
实践任务
模块小结
综合练习
模块八 商务日常交际礼仪
案例引入
技能点1 接待礼仪
技能点2 拜访礼仪
技能点3 馈赠礼仪
实践任务
模块小结
综合练习
模块九 位次礼仪
案例引入
技能点1 乘车的位次
技能点2 行进中的位次
技能点3 会谈的位次
技能点4 会议的位次
技能点5 用餐的位次
开阔眼界
实践任务
模块小结
综合练习
模块十　商务通信礼仪
案例引入
技能点1 电话礼仪
技能点2 手机礼仪
技能点3 书信礼仪
技能点4 网络礼仪
开阔眼界
实践任务
模块小结
综合练习

项目四 商务活动礼仪
模块十一　商贸服务礼仪
案例引入
技能点1 公司业务礼仪
技能点2 商场服务礼仪
技能点3 宾馆服务礼仪
技能点4 导游服务礼仪
开阔眼界
实践